在过去一年中，您主要通过哪些渠道与我们互动？（请选择最常用的一个）
官方网站/App
线下实体门店
客服热线/电话
社交媒体（微信/微博等）
电子邮件
其他
您通常使用我们的哪些服务？（可多选）
产品咨询与购买
售后服务（维修、退换货）
会员积分查询与兑换
活动参与与信息获取
投诉与建议
其他
总体而言，您对我们全渠道服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为我们在不同渠道（如线上和线下）提供的服务信息是否一致？
完全一致，体验无缝
基本一致，偶有差异
不太一致，常有矛盾
非常不一致，体验割裂
不清楚
您对通过【官方网站/App】获取服务或信息的便利性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对【线下实体门店】的服务人员专业度与响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对通过【客服热线】解决问题的效率与效果满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要切换不同渠道继续同一项服务时（例如线上咨询后到店办理），过程是否顺畅？
非常顺畅，信息无缝衔接
比较顺畅，需要少量重复说明
不太顺畅，需要大量重复信息
非常不顺畅，几乎从头开始
未经历过
您认为我们当前的全渠道服务在哪些方面有待提升？（可多选）
各渠道信息同步与一致性
线上平台（网站/App）的易用性
线下门店的服务效率
客服热线的接通率与专业性
社交媒体互动的及时性
个性化服务与推荐
问题解决的速度与彻底性
其他
您是否曾因跨渠道服务体验不佳而考虑放弃使用我们的服务？
是，曾因此考虑放弃
有过不愉快，但未考虑放弃
从未有过不愉快体验
不确定
请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）跨渠道服务经历，并说明原因。
您是否愿意接收我们通过不同渠道（如短信、App推送、邮件）发送的个性化服务信息或优惠？
非常愿意，希望获得个性化信息
比较愿意，但需控制频率
不太愿意，只接受重要通知
完全不愿意
视信息内容而定
您希望我们未来优先拓展或优化哪些服务渠道？（可多选）
移动App的更多功能
智能在线客服/聊天机器人
社交媒体深度服务（如微信小程序客服）
线下门店的数字化体验（如自助终端）
电话客服的智能导航与预约
其他
与我们的竞争对手相比，您认为我们的全渠道服务体验处于什么水平？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
不了解
对于打造一个真正“以您为中心”的无缝全渠道服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们的客户有多久了？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上