在过去一年中，您接受专业服务（如咨询、金融、医疗、教育等）的频率是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
偶尔（每季度几次）
很少（每年几次）
几乎没有
当您选择一项专业服务时，以下哪个因素对您的决策影响最大？
服务提供者的专业资质与口碑
服务的价格与性价比
服务的便利性与可及性
亲友或他人的推荐
品牌知名度与市场宣传
请为您最近一次接受的专业服务的整体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这项专业服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为一个专业的服务人员应具备哪些核心素质？（可多选）
深厚的专业知识与技能
清晰有效的沟通能力
诚信可靠的职业操守
积极主动的服务态度
高效的问题解决能力
耐心与同理心
在服务过程中，您最不能容忍以下哪种情况？
专业能力不足，导致问题无法解决
沟通不畅，信息不透明
态度冷漠或傲慢
不守时或效率低下
后续服务缺失，没有跟进
请描述一次您印象深刻的“优质专业服务”经历，它好在何处？
您通常通过哪些渠道了解或寻找专业服务？
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体或专业社区
朋友、家人或同事推荐
线下广告或宣传活动
官方应用或网站
您认为当前市场上专业服务的价格透明度和合理性如何？（1分表示非常不透明/不合理，5分表示非常透明/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务结束后，您希望获得哪些后续支持？（可多选）
定期的效果反馈与评估
相关的知识或资料分享
优惠或会员权益信息
问题咨询的便捷渠道
不需要特别的支持
当服务出现问题时，您首选的解决方式是什么？
直接与一线服务人员沟通
联系客服或投诉渠道
在社交媒体或评价平台曝光
寻求第三方机构调解
自认倒霉，不再使用该服务
对于提升服务的专业度和可靠性，您有什么具体的建议或期望？
您是否愿意为更高水平的专业服务支付溢价？
非常愿意，专业价值值得付费
比较愿意，视溢价幅度而定
一般，更看重性价比
不太愿意，现有服务已足够
完全不愿意
请回忆并填写您最近一次接受重要专业服务的大致日期。
您认为人工智能（AI）或数字化工具在提升服务专业度方面扮演什么角色？
核心角色，能极大提升效率和准确性
辅助角色，优化流程但无法替代人
作用有限，专业服务核心在于人的判断
不确定/没有明确看法
您希望通过本次调研反馈哪些类型的服务体验？（可多选）
金融服务（银行、保险、理财）
医疗服务（医院、诊所、健康管理）
教育服务（培训、课程、咨询）
法律服务（咨询、代理）
技术服务（IT支持、软件开发）
生活服务（家政、维修、出行）
总体而言，您对当前所处地区/行业专业服务水平的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
全职工作者
自由职业者
创业者/企业主
退休人员
其他