您所在企业的行业属于？
制造业
信息技术/互联网
金融/保险
零售/快消
文化/传媒/娱乐
教育/培训
医疗/健康
房地产/建筑
其他
您在企业中负责的职能与品牌/市场/公关的关联度是？
核心职能（如市场部、品牌部、公关部负责人）
高度相关（如市场/品牌/公关团队成员）
中度相关（如销售、客服、产品等与用户接触的部门）
轻度相关或不相关（如技术、财务、行政等支持部门）
不涉及
您认为贵公司目前对品牌口碑管理的重视程度如何？
非常重视，是公司的核心战略之一
比较重视，有专门的团队和预算
一般重视，作为常规工作的一部分
不太重视，缺乏系统管理
完全不重视
贵公司主要通过哪些渠道监测品牌口碑？（可多选）
社交媒体平台（微博、微信、抖音等）
新闻媒体与行业网站
电商平台用户评价（如天猫、京东）
第三方舆情监测工具/软件
企业内部客服/投诉渠道
搜索引擎（百度、谷歌等）
线下用户访谈/调研
暂时没有系统监测
贵公司处理负面口碑的通常方式是？
有标准流程，能快速响应并系统性解决
有专人负责，但响应和处理速度不一
临时应对，视情况而定
基本不处理或处理效率很低
不清楚
请评估贵公司利用正面口碑进行品牌传播的效果（1分表示很差，5分表示很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响品牌口碑最重要的因素是？
产品/服务质量
客户服务体验
企业社会责任与价值观
营销与广告宣传
领导者/员工形象
价格因素
竞争对手行为
在您看来，当前品牌口碑管理面临的主要挑战有哪些？（可多选）
负面信息传播速度快，难以控制
监测渠道分散，信息收集不全面
缺乏专业的口碑管理人才与团队
内部跨部门协作不畅
预算与资源投入不足
难以量化口碑管理的投资回报率（ROI）
用户意见多元化，难以满足所有期望
法律法规与平台规则限制
贵公司是否设定了可量化的品牌口碑管理目标（如NPS、好评率、舆情声量等）？
有明确且定期追踪的量化目标
有目标，但追踪不频繁或不系统
只有定性目标，没有量化
完全没有设定目标
不清楚
基于您对行业的了解，您向同行推荐贵公司当前品牌口碑管理体系的意愿有多大？（0-10分）
贵公司在口碑管理中使用哪些技术或工具？（可多选）
自动化舆情监测系统
社交媒体管理平台
数据分析与BI工具
CRM（客户关系管理）系统
用户调研平台
AI情感分析工具
未使用专门的技术工具
您认为KOL（关键意见领袖）/KOC（关键意见消费者）在品牌口碑建设中的作用如何？
作用巨大，是口碑传播的核心驱动力
作用较大，是重要的辅助手段
作用一般，影响力有限
作用很小，甚至可能带来风险
不清楚
当出现品牌危机时，贵公司内部的信息同步和决策机制通常是？
有预案且流程清晰，能快速启动危机公关小组
能较快组织临时会议商讨对策
逐级上报，决策链条较长
反应迟缓，信息混乱
未经历过，不清楚
请分享一个您认为在品牌口碑管理方面做得非常出色的企业或品牌案例，并简述其成功之处。
您对贵公司未来一年在品牌口碑管理方面的投入（包括预算、人力、技术）增长预期是？（1分表示大幅减少，5分表示大幅增加）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“员工”在品牌口碑建设中扮演的角色是？
品牌大使，是口碑的重要创造者
重要参与者，其言行会影响口碑
普通执行者，与口碑关联不大
潜在风险点，需严格管理言行
没有特别角色
您希望通过本次调研在品牌口碑管理方面获得哪些信息或启发？（可多选）
行业最佳实践与案例
有效的监测工具与方法
危机公关的策略与技巧
口碑效果量化评估方法
内部组织与团队建设经验
法律法规与合规指引
其他
总体而言，您对贵公司当前的品牌口碑健康状况是否满意？
对于提升贵公司的品牌口碑管理能力，您最迫切的一条建议是什么？