您使用该产品/服务的时间有多长？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
总体而言，您对本次购买的产品/服务本身的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果您联系过售后，请评价问题首次被理解的程度。（1分完全没理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后人员的专业能力与服务态度。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后问题被解决的效率。（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价售后解决方案的有效性。（1分完全无效，5分完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道获取产品使用帮助或售后服务？（可多选）
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方微信公众号/小程序
产品内置帮助中心
用户社区/论坛
其他
您对我们提供的产品文档（如用户手册、在线帮助）的清晰度和实用性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
与市场上同类产品相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
您认为我们售后服务的哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
技术人员专业水平
问题解决能力
服务态度与沟通
服务渠道的便捷性
备件/资源供应
服务流程透明度
其他
您对我们提供的售后保修/维护政策的合理性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不了解相关政策
您未来是否愿意考虑购买我们公司的其他产品或升级服务？
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）售后服务经历，以及它给您带来的感受。
您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？
愿意，请通过电话联系我
愿意，请通过电子邮件联系我
暂时不需要，谢谢