您在过去一年中，主要通过哪些渠道了解或购买我们的产品或服务？（请选择最主要的一个）
线上官网/APP
线下实体门店
社交媒体平台（如微信、微博）
电商平台（如天猫、京东）
电话客服/热线
其他
您通常使用哪些渠道来完成一次完整的购物或服务过程？（可多选）
线上搜索/浏览
线下门店体验
手机APP下单
小程序下单
电话咨询/预约
社交媒体互动
其他
请为您最近一次在【线上渠道】（如官网、APP）的体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次在【线下渠道】（如实体店）的体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的线上和线下渠道在信息（如价格、库存、活动）一致性方面做得如何？
非常一致
基本一致
偶尔不一致
经常不一致
不清楚
基于您整体的全渠道体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0-10分）
在跨渠道购物时（如线上下单，线下提货/退货），您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
库存信息不准确
价格或优惠不一致
订单状态无法同步查询
积分/权益不同步
客服无法处理跨渠道问题
流程繁琐
未遇到过问题
您更倾向于通过哪个渠道获取售后服务或解决问题？
线上客服（APP/网站内）
电话客服
线下门店
社交媒体客服
视问题类型而定
您认为我们的手机APP或小程序在易用性和功能丰富性上表现如何？
非常好，功能全面易用
比较好，基本满足需求
一般，有改进空间
较差，使用不便
未使用过
您希望我们未来在哪些渠道或功能上进行重点优化或拓展？（可多选）
手机APP功能
微信小程序体验
社交媒体互动与营销
线下门店数字化（如智能导购）
线上线下会员体系融合
物流与配送服务
个性化推荐
您对我们通过全渠道推送的营销信息（如活动、新品）的相关性感觉如何？
非常相关，正是我需要的
比较相关，偶尔有用
一般，有时相关
不太相关，多是干扰信息
很少收到
您是否愿意授权我们整合您在不同渠道的行为数据，以提供更个性化的服务？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的全渠道购物或服务经历，以及您的感受。
您认为我们的全渠道体验与主要竞争对手相比，处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有落后
明显落后
不了解
您通常通过哪些渠道关注我们的品牌动态或新品信息？（可多选）
品牌官方APP推送
微信公众号/微博
电商平台关注店铺
线下门店海报/店员告知
朋友/家人推荐
短视频/直播平台
其他
您在未来半年内，计划增加还是减少通过全渠道与我们互动的频率？
对于打造无缝衔接的全渠道体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的线上设备是？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
基本都使用