您使用智能手机或电脑的熟练程度如何？
非常熟练，能轻松使用各类应用
比较熟练，能完成基本操作
一般，需要他人偶尔帮助
不太熟练，经常需要指导
几乎不使用
您是否有过线上购物（如淘宝、京东、拼多多、微信小程序等）的经历？
经常线上购物
偶尔线上购物
尝试过但很少
从未尝试过
您主要通过哪些设备进行线上购物？（可多选）
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
未进行过线上购物
您通常使用哪些线上购物平台或应用？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
微信小程序/社群
其他
不使用
在寻找商品时，您遇到的主要困难是什么？（可多选）
搜索关键词不会输入
搜索结果太多，难以筛选
看不懂复杂的商品分类
页面信息太多，眼花缭乱
广告太多，干扰视线
没有遇到困难
在浏览商品详情页面时，您能清晰理解商品信息（如规格、材质、评价）吗？
完全可以，信息很清晰
大部分可以，但有些地方看不懂
比较困难，信息太复杂
完全看不懂
您最关注商品详情页的哪些信息？（可多选）
价格和优惠
商品实物图片/视频
其他买家的评价
详细的规格参数
售后服务政策
商家信誉
将商品加入购物车并进行结算（填写地址、支付）的过程，您觉得难度如何？
在结算支付环节，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）
不会添加/管理收货地址
支付方式太多，不知道选哪个
担心支付不安全
操作步骤太多，容易忘记
需要绑定银行卡/开通支付，觉得麻烦
没有遇到障碍
您更倾向于使用哪种支付方式？
微信支付
支付宝
银行卡直接支付
货到付款
其他
不清楚
在收到商品后，如果遇到问题（如质量不符、尺寸不对），您知道如何申请售后吗？（可多选）
知道，并且操作过
知道大概流程，但没操作过
不知道在哪里申请
觉得太麻烦，通常就算了
从未遇到过问题
您认为线上购物平台的字体大小、按钮大小、颜色对比度等，对您来说是否友好？
非常友好，看得很清楚
基本友好，但部分地方偏小
不太友好，经常点错或看不清
非常不友好
您希望购物平台在哪些方面进行适老化改进？（可多选）
提供“长辈模式”或大字体模式
简化操作流程，减少点击步骤
增加语音搜索或语音播报功能
提供更清晰的视频操作指引
设置一键联系人工客服
加强防诈骗提示
如果有一个专门为老年人设计的购物应用，您最希望它具备的一个特色功能是什么？
您是否愿意参加平台提供的线上购物操作培训（如线下讲座、线上视频课程）？
您通常通过什么渠道学习使用新的手机应用？（可多选）
子女或家人教
朋友之间互相学习
自己摸索
看手机里的使用教程
参加社区或机构组织的培训
不学习新应用
与线下实体店购物相比，您认为线上购物的主要优势是什么？
商品种类丰富，选择多
价格更优惠，经常有促销
送货上门，方便省力
可以随时随地浏览
没有优势，更喜欢线下
对于改善中老年群体线上购物体验，您还有什么其他的建议或想法？