您过去一年内通过直播电商平台购物的频率是？
几乎不
每月1-2次
每周1-2次
每周3次或以上
您在直播电商平台主要购买哪些品类的商品？（可多选）
服装鞋帽
美妆护肤
食品生鲜
数码家电
家居用品
珠宝首饰/奢侈品
图书文具
其他
在直播电商购物时，您对售后保障的关注程度如何？
完全不关注，只看价格和产品
偶尔关注
比较关注
非常关注，是决定购买的关键因素之一
在决定下单前，您通常会主动了解哪些售后相关信息？（可多选）
退换货政策
运费承担方
质保期限与范围
商品真伪验证方式
客服响应速度
主播/商家口碑
其他
您认为直播电商的“7天无理由退货”政策是否足够保障您的权益？(1分表示“完全不够”，5分表示“完全足够”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重直播电商售后服务的哪个环节？
申请退换货的便捷性
客服沟通的顺畅度与专业性
退款/换货的处理速度
物流上门取件的服务
售后纠纷的解决效率
综合您的体验，您有多大可能向朋友推荐您常使用的直播电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您遇到过最棘手的直播电商售后问题是？
商品与直播描述严重不符
退换货被商家无理拒绝
退款迟迟不到账
客服推诿、联系困难
收到残次品或假货
未遇到过严重问题
您对直播电商平台（如抖音、快手、淘宝直播等）在售后纠纷中作为“裁判方”的公正性评价如何？(1分表示“非常不公正”，5分表示“非常公正”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能有效提升直播电商的售后保障水平？（可多选）
平台强制推行更严格的商家准入与售后标准
建立公开透明的商家售后评分与信誉体系
提供“先行赔付”或“极速退款”服务
加强主播对售后承诺的审核与连带责任
引入第三方鉴定或保险服务
优化售后流程，全程可视化追踪
其他
如果某商品在直播时承诺了“365天质保”，这会显著增加您的购买意愿吗？
会，这是重要保障
可能会，但更看重品牌信誉
影响不大，更相信实际体验
不会，怀疑其可执行性
请描述一次您经历过的、令您满意或不满意的直播电商售后服务具体案例（可选填）。
对于主播在直播中口头承诺的售后服务（如“有问题找我”），您的信任度如何？
完全信任，会以此为依据
半信半疑，会查看店铺书面政策
基本不信，认为只是营销话术
您通常通过哪些渠道解决直播电商的售后问题？（可多选）
直接联系店铺客服
通过平台官方客服介入
联系主播或其团队
在社交媒体上公开投诉
向消费者协会等机构投诉
自认倒霉，不再追究
您是否愿意为“更完善的售后保障”（如延长质保、专属客服）支付稍高的价格？
非常愿意
视商品价值和溢价幅度而定
不太愿意，售后应是基础服务
完全不愿意
总体而言，您对目前主流直播电商平台的售后保障水平满意度如何？(1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每月可支配收入大致范围是？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上