在过去一年中，您使用跨境购物（如海淘、代购、购买海外直邮商品）的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
仅1-2次或从未使用
您通常通过哪些平台或渠道进行跨境购物？（可多选）
亚马逊海外购
天猫国际
京东国际
品牌官网直邮
代购/海淘平台
其他跨境电商平台
其他
您最近一次使用跨境物流服务（如清关、国际运输、国内配送）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
总体而言，您对最近一次跨境购物从下单到收货的整体时效满意度如何？
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该次购物所使用的跨境物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对最近一次跨境物流服务在“国际运输阶段”的时效进行评分（1星代表非常慢，5星代表非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次跨境物流服务在“清关阶段”的时效进行评分（1星代表非常慢，5星代表非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次跨境物流服务在“国内配送阶段”的时效进行评分（1星代表非常慢，5星代表非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与商家或物流服务商承诺的预计送达时间相比，您最近一次包裹的实际送达情况是？
提前送达
准时送达
延迟1-3天
延迟4-7天
延迟超过一周
不清楚承诺时间
如果包裹延迟送达，您认为最主要的原因是？
国际运输缓慢
海关清关延误
国内配送问题
商家发货延迟
节假日/特殊事件影响
其他
未遇到过延迟
在跨境购物中，哪些因素会显著影响您对物流时效的满意度？（可多选）
物流信息更新的及时性与透明度
实际时效与承诺时效的吻合度
客服解决问题的效率
包裹追踪的便捷性
清关手续的顺畅度
配送员的专业与服务态度
包装完好无损
当物流时效超出预期时，您通常会采取什么行动？
联系商家客服询问
自行查询物流信息并等待
联系物流公司客服
在社交平台或评价中反馈
申请退款或退货
不做特别处理，耐心等待
您愿意为更快的跨境物流时效（如“次日达”、“3日达”等加急服务）支付额外费用吗？
非常愿意，时效最重要
比较愿意，视加价幅度而定
一般，除非是急需商品
不太愿意，标准时效即可
完全不愿意
您认为一个理想的跨境物流标准时效（从海外发货到中国收货）应该是多久？
3-7天
8-14天
15-21天
22-30天
30天以上也可以接受
没有特定要求
与国内电商物流（如京东、顺丰）的时效体验相比，您认为目前跨境物流的时效差距大吗？
差距非常大，体验完全不同
差距较大，但可以理解
差距一般，在可接受范围内
差距很小，体验接近
没有可比性
您希望跨境物流服务商在哪些方面进行改进以提升时效体验？（可多选）
提供更精准的物流轨迹预测
优化清关流程，减少等待
增加国际直飞航班或线路
加强国内末端配送网络
推出更多时效承诺产品
提升异常情况处理速度
其他
请描述一次令您印象深刻的跨境物流体验（无论是特别好还是特别差），并说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外
您通常跨境购买的商品类型主要是？
美妆护肤
服饰鞋包
母婴用品
食品保健
数码家电
图书音像
其他
您每单跨境购物的平均消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上