您最近一次使用家具/家电安装服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您购买的商品属于以下哪一类？
大家具（如衣柜、床、沙发）
小家具（如桌椅、置物架）
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
小家电（如微波炉、空气净化器）
其他
您是通过哪个渠道预约安装服务的？
电商平台（如淘宝、京东）直接预约
品牌官方客服/售后电话预约
品牌官方App/小程序预约
由卖家代为预约
其他
请对预约过程的便捷性进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装师傅是否在预约时间范围内准时到达？
非常准时，甚至提前
基本准时，在约定时间段内
稍有延迟，但提前通知了
延迟较多，且未提前通知
不适用
请对安装师傅的服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装师傅在服务前，是否主动出示了工作证件或身份证明？
安装师傅在开始工作前，是否与您沟通了安装方案和注意事项？
是，沟通非常详细清晰
是，有简单沟通
没有沟通，直接开始安装
不适用/无需沟通
请对安装师傅的专业技能和操作熟练度进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装完成后，师傅是否主动向您讲解产品的使用方法和保养须知？
是，讲解非常全面
是，有简单说明
没有讲解
不适用/我已了解
安装完成后，师傅是否主动清理了安装现场（如包装、废料）？
是，清理得非常干净
是，进行了基本清理
没有清理
不适用/无废料
总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的安装服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为本次安装服务有哪些值得称赞的地方？（可多选）
响应及预约迅速
师傅准时守约
服务态度热情友好
专业技能过硬
安装效率高
现场清理到位
收费透明合理
沟通耐心细致
没有特别之处
其他
您认为本次安装服务在哪些方面有待改进？（可多选）
预约渠道不够便捷
响应/派单速度慢
师傅不够准时
服务态度冷淡
专业技能不足
安装效率低下
现场清理不干净
收费不透明或有额外费用
沟通不充分
没有需要改进的
其他
您是否遇到了需要支付额外费用（非商品标明的安装费）的情况？
是，且费用合理透明
是，但对费用有疑问
否，没有额外费用
不记得/不清楚
如果安装过程中或完成后出现问题（如商品损坏、安装错误），售后服务渠道是否畅通、解决是否及时？
非常畅通，解决迅速
比较畅通，但解决过程稍慢
不畅通，难以联系或推诿
未遇到问题，不清楚
与您使用过的其他品牌或平台的安装服务相比，本次服务体验如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
第一次使用，无法比较
综合考虑价格、时效、服务等因素，您认为本次安装服务的性价比如何？
性价比非常高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比非常低
对于提升家具家电安装服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄阶段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区