在过去半年内，您遇到外卖订单超时（晚于预计送达时间）的频率是？
从未遇到
偶尔（1-3次）
有时（4-6次）
经常（7次及以上）
当订单超时，您通常会通过什么方式处理？
联系骑手询问情况
联系商家催促
在平台App内投诉/催单
申请取消订单
什么也不做，耐心等待
当订单超时后，您是否主动申请过或收到过平台的超时赔付（如红包、优惠券、部分退款等）？
是，经常申请/收到
是，偶尔申请/收到
否，从未申请/收到过
不清楚是否有此服务
您对目前外卖平台（如美团、饿了么等）提供的“超时赔付”服务政策的知晓度如何？（1分=完全不知道，5分=非常清楚）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体上，您有多大意愿向朋友推荐使用当前主要外卖平台的超时赔付服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为超时赔付的审核处理速度如何？
非常快，几乎即时
比较快，在可接受时间内
一般
比较慢
非常慢，需要反复催促
您对目前平台提供的赔付金额或形式（如优惠券、红包）的满意度如何？
您认为哪些因素会影响您对超时赔付服务的满意度？（可多选）
赔付金额/价值
申请流程的简便性
审核与到账速度
客服的沟通态度与效率
赔付规则的透明度与公平性
赔付形式的实用性（如现金、无门槛券等）
在您看来，平台的赔付规则（如超时多久可赔、赔付多少）是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊，难以理解
当对赔付结果有异议时，您联系平台客服的体验如何？
非常好，能有效解决问题
比较好，沟通基本顺畅
一般
比较差，沟通困难
非常差，问题无法解决
综合考虑赔付流程、速度、金额和客服，您对当前主要使用的平台超时赔付整体服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台在超时赔付方面做出哪些改进？（可多选）
提高赔付金额或价值
简化申请与审核流程
加快赔付到账速度
提供更灵活的赔付形式（如现金直接退款）
增加赔付规则的透明度与宣传
提升客服的专业性与解决问题的能力
推出更人性化的补偿（如道歉、积分加倍等）
一次令人满意的超时赔付体验，会多大程度上增加您继续使用该平台的意愿？
反之，一次糟糕的超时赔付体验，会多大程度上降低您继续使用该平台的意愿？
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的外卖超时赔付经历，或提出您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上