您最近一次购买并需要安装的智能家电产品类型是？
智能空调
智能冰箱
智能洗衣机/干衣机
智能电视/投影
智能厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）
智能清洁电器（扫地机器人、洗地机等）
其他智能家居产品（灯具、窗帘、安防等）
其他
您购买该智能家电的品牌是？
海尔
美的
格力
小米/米家
华为
西门子
松下
三星
其他
您是通过何种渠道预约安装服务的？
产品自带预约卡/二维码
品牌官方客服电话
品牌官方App/小程序/网站
电商平台（如京东、天猫）订单页面预约
销售人员协助预约
其他
请对预约安装过程的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装师傅是否在预约的时间窗口内准时上门？
非常准时，在约定时间开始时到达
基本准时，在时间窗口内到达
迟到，但提前电话通知了
迟到，且未提前通知
我主动更改了时间
安装师傅上门时的着装仪表是否专业？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装师傅在上门服务时，主动向您展示了以下哪些内容？（可多选）
工作证/身份证明
收费标准/价目表
需要使用的配件及价格
安全操作规范
产品功能简要介绍
均未展示
安装师傅的服务态度如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装师傅的专业技能和操作熟练度如何？（1分非常不熟练，5分非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在安装过程中，是否产生了额外的费用？
是，费用透明合理，我事先知晓并同意
是，费用透明但我觉得偏高
是，费用不透明或存在争议
否，完全按照购买时的承诺免费安装
安装完成后，师傅是否进行了以下操作？（可多选）
现场调试并确保设备正常运行
讲解基本使用方法和注意事项
告知日常维护和保养知识
介绍智能联动/App连接方法
主动清理安装产生的垃圾
提供收费凭证或服务单据
以上均未进行
总的来说，您有多大可能将此次安装服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您预期的安装服务相比，本次实际体验如何？
远超预期
略好于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为此次安装服务最值得肯定的方面是？（可多选）
预约便捷
准时守约
师傅态度好
技术专业
收费透明
讲解清晰
清洁到位
其他
您认为此次安装服务最需要改进的方面是？（可多选）
预约渠道/流程
响应/等待时间
师傅准时性
服务态度
专业技能
收费透明度
安装后的讲解/调试
现场清洁
其他
如果该品牌未来推出新产品，此次安装服务经历会影响您的购买决策吗？
关于智能家电的售后安装服务，您还有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市