消费者对餐饮门店加菜服务满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于餐饮门店加菜服务的满意度调查,旨在了解您的真实体验与需求,以帮助我们优化服务。您的回答对我们至关重要,问卷匿名,所有信息仅用于统计分析。感谢您的参与!
您最近一次在餐厅用餐并需要加菜,大约是什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年前或更久
您通常在哪些情况下会考虑在餐厅加菜?(可多选)
菜品份量不足
菜品味道很好,想再吃一些
与朋友/家人分享,需要增加份量
用餐时间较长,需要补充
其他
您通常通过何种方式向餐厅提出加菜需求?
直接向服务员口头提出
通过扫码点餐系统自助加菜
向餐厅领班或经理提出
通过桌面的服务铃呼叫服务员
其他方式
请对您最近一次加菜请求的响应速度进行评分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务员对您的加菜需求,态度如何?
非常热情、主动
比较礼貌、专业
态度一般、流程化
有些不耐烦或冷漠
记不清了
总体而言,您有多大可能向朋友推荐这家餐厅的加菜服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
加菜后的菜品,其口味和品质与首次上菜相比如何?
完全一致,品质稳定
基本一致,略有差异
有明显差异,品质下降
差异很大,令人失望
未注意或无法比较
从提出加菜需求到菜品上桌,您认为等待时间合理吗?
非常合理,比预期快
比较合理,可以接受
一般,等待时间稍长
不合理,等待过久
视情况而定
您认为理想的加菜服务应包含哪些特点?(可多选)
响应迅速
服务员态度友好
加菜价格透明合理
菜品品质与初次一致
提供加菜进度提示
支持多种支付方式
加菜的费用结算是否清晰、方便?
非常清晰方便,自动并入账单
比较清晰,但需要额外确认
一般,结算过程有些繁琐
不清晰,曾产生过误解
未加过需付费的菜
请对餐厅加菜服务的整体便利性进行评分(1分非常不便,5分非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果加菜需要额外付费,您对价格的敏感度如何?
价格合理就会加,不太敏感
会稍微比较一下价格
对价格比较敏感,会慎重考虑
除非必要,否则不愿为加菜付费
视菜品和场合而定
您在加菜服务中遇到过哪些不愉快的经历?(可多选)
服务员忘记下单或漏单
等待时间过长且无解释
加菜价格不透明或临时加价
菜品质量与之前相差甚远
服务员态度不佳
从未遇到不愉快经历
相比首次点菜,您认为加菜服务的优先级如何?
应该与首次点菜同等优先
可以理解优先级稍低,但应在合理时间内
优先级明显较低,经常被忽视
没有特别感觉
不确定
对于改善餐厅的加菜服务,您有什么具体的建议或期望?
    ____________
优质的加菜服务是否会增加您再次光顾该餐厅的可能性?
肯定会,是重要的加分项
可能会,有一定影响
影响不大,更关注核心菜品
完全不会,不关心此项服务
不确定
您更倾向于在哪种类型的餐厅使用加菜服务?
中式正餐/酒楼
火锅/烧烤类
西式正餐
快餐/简餐
休闲餐厅/咖啡厅
无明显偏好
请对您最近一次体验的加菜服务总体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在外用餐(非工作餐)的频率大约是?
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上

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