您使用外卖平台(如美团、饿了么等)点餐的频率是?
几乎每天
每周2-3次
每月2-3次
很少使用
从未使用
总体而言,您对外卖平台上用户评价的真实性信任度有多高?(1分表示完全不信任,5分表示完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常最关注评价中的哪些内容?(可多选)
文字描述
图片/视频
评分高低
用户昵称/头像
评价时间
商家回复
当您看到一条全是好评、但描述非常简略(如“好吃”“不错”)的评价时,您的第一反应是?
可能是真实的好评
可能是商家刷单或虚假评价
不太在意,会结合其他信息判断
没有特别感觉
当您看到一条带有详细描述和真实图片的差评时,这会多大程度影响您的购买决策?
影响很大,很可能不买
有一定影响,会谨慎考虑
影响不大,主要看总体评分
完全没有影响
您认为“评分”和“评价内容”哪个更能反映菜品的真实情况?
评分更重要
评价内容更重要
两者同等重要
都不太可信
您认为以下哪些情况最可能导致评价失真?(可多选)
商家刷好评
用户因小优惠(返现、赠品)写好评
竞争对手恶意差评
用户个人口味差异大
配送问题导致迁怒于菜品
平台对“疑似虚假评价”进行标记或折叠,您会因此更信任剩下的评价吗?
会,信任度显著提高
会,信任度略有提高
不会,信任度没有变化
不确定/没注意过此功能
您认为目前外卖平台在治理虚假评价方面做得如何?
非常有效,评价环境很真实
比较有效,但仍有改进空间
效果一般,虚假评价仍常见
效果很差,虚假评价泛滥
不了解相关措施
为了帮助您判断评价真实性,您希望平台增加或强化哪些功能?(可多选)
“已消费用户”认证标签
评价者历史评价记录可见
更智能的虚假评价识别与过滤
鼓励用户上传消费凭证(如订单截图)
引入第三方或KOL的客观评测
与纯文字评价相比,带有图片或视频的评价,您认为其真实性如何?
真实性高很多
真实性略高一些
真实性差不多
真实性反而可能更低(如盗图)
在您自己发表评价时,您会尽可能保证评价的真实性和客观性吗?
每次都会
大多数时候会
看心情,有时会夸张或简化
很少,评价只是为了获得返现或积分
对于提升外卖平台菜品评价体系的真实性和可信度,您有什么具体的建议或期望?
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前常居的城市属于?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外