您通常通过哪些渠道了解家电的售后服务口碑？（可多选）
电商平台用户评价
社交媒体/朋友圈
亲友推荐
品牌官网/官方社区
专业评测网站/论坛
线下门店咨询
其他
在购买新家电前，您对售后服务口碑的关注程度如何？
非常关注，是重要决策依据
比较关注，会参考
一般关注，略有考虑
不太关注，更看重产品本身
完全不关注
您认为家电售后服务中，哪一项对您来说最为重要？
响应与上门速度
维修人员专业水平
维修费用透明合理
配件供应保障
服务态度与沟通
保修政策与期限
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次使用过的家电品牌售后服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请为您最常使用的家电品牌的售后服务整体满意度打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个负面的售后服务口碑通常由哪些问题导致？（可多选）
维修响应慢/多次预约
收费过高或不透明
维修技术差/问题反复
服务态度恶劣
配件等待时间长
保修政策推诿
其他
当家电出现问题时，您首选的求助渠道是？
品牌官方客服热线/APP
购买渠道（如电商/商场）售后
自行寻找第三方维修
联系社区/物业推荐
根据网络口碑寻找维修点
您是否曾因某品牌的售后服务口碑好，而优先选择购买其产品？
您是否曾因某品牌的售后服务口碑差，而放弃购买其产品？
您更倾向于相信哪种形式的售后服务口碑？
亲友、同事的亲身经历
电商平台带图/视频的详细评价
社交媒体博主的深度测评
品牌官方发布的案例或数据
第三方评测机构的报告
您认为一个优秀的售后服务，除了解决问题，还应提供哪些增值体验？（可多选）
定期保养提醒
清洁或使用指导
以旧换新/升级优惠
延长保修选项
快速换新服务
其他
您愿意为更优质、更有保障的售后服务支付额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
在售后服务结束后，您通常会主动去发表评价（好评或差评）吗？
每次都会
体验特别好或特别差时会
偶尔会
很少会
从来不会
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）家电售后服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。
您认为当前家电行业在售后服务方面，最需要改进的是什么？
服务标准化与透明度
人员培训与专业性
数字化服务流程（如预约、跟踪）
配件供应链效率
乡村/偏远地区覆盖
其他
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住地类型是？
一线/新一线城市
二线城市
三线及以下城市
县城
乡镇或农村