您最近一次使用线上方式（如小程序、APP、第三方平台）点餐是在什么时候？
您通常通过以下哪些渠道进行线上点餐？（可多选）
品牌官方小程序
品牌官方APP
美团/大众点评
饿了么
其他第三方平台
餐厅自有网站
促使您选择线上点餐而非到店点餐的最主要原因是什么？
节省排队时间
提前规划/预约取餐
可随时浏览完整菜单
享受线上专属优惠
避免面对面交流
习惯使然
总体而言，您对当前主流餐饮门店线上点餐流程的便捷度满意度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找并进入目标餐厅的线上点餐入口时，您觉得过程是否顺畅？
非常顺畅，很容易找到
比较顺畅，但偶尔需要搜索
一般，有时会迷路
不太顺畅，经常找不到
从未成功找到过
线上点餐的菜单浏览体验如何？
分类清晰，图片诱人，描述详细
分类尚可，但图片或描述不足
分类混乱，查找菜品困难
加载缓慢，影响浏览体验
您在线上点餐时，最看重以下哪些功能或信息？（可多选）
菜品实时库存/售罄状态
详细的菜品成分与过敏原信息
清晰的菜品图片
其他顾客的评价与图片
自定义口味选项（如辣度、甜度）
预计取餐/送达时间
积分/会员优惠自动抵扣
将菜品加入购物车并修改数量的操作是否直观易懂？
非常直观，操作无难度
基本直观，偶尔需要思考
不太直观，容易误操作
非常混乱，经常出错
在结算支付环节，您认为流程是否简洁高效？
非常简洁，步骤少且快
比较简洁，但支付方式选择有时多此一举
一般，需要填写的信息较多
非常繁琐，经常卡在某个环节
您曾遇到过哪些线上点餐的支付问题？（可多选）
优惠券无法使用或抵扣错误
支付方式有限或不支持常用支付
支付成功后未收到确认信息
重复扣款
未遇到过支付问题
线上点餐后，关于订单状态的通知（如接单、制作中、可取餐）是否及时、清晰？
非常及时清晰，能准确掌握进度
比较及时，但信息有时不明确
通知延迟，经常需要主动查询
几乎没有有效通知
对于“到店自取”的订单，到店后的取餐流程是否便捷？
有清晰的自取柜台或提示，无需询问
需要向店员询问才能找到取餐点
取餐排队混乱，与堂食顾客混杂
未使用过到店自取服务
当线上点餐遇到问题（如选错菜、支付失败）需要联系客服时，体验如何？
客服渠道畅通，问题能快速解决
能找到客服，但响应或解决速度慢
客服渠道隐蔽，难以找到
几乎没有有效的客服渠道
未遇到过问题
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用线上点餐？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前线上点餐体验最需要改进的方面是？（可多选）
系统稳定性与加载速度
菜单设计与信息展示
点餐与支付流程的简化
订单状态通知的透明度
售后与客服支持
个性化推荐与优惠整合
与线下门店服务的衔接
与传统的到店排队点餐相比，您认为线上点餐为您节省了多少时间？
节省了大量时间（15分钟以上）
节省了一定时间（5-15分钟）
节省时间不明显（5分钟以内）
没有节省时间，甚至更麻烦
未来，您是否会更倾向于使用线上点餐？
是的，会持续增加使用频率
保持现有使用频率
视情况而定，如果体验改善会多用
可能减少使用，更倾向于到店点餐
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的线上点餐经历，以及它带给您的启示。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常进行线上点餐的场景是？
工作日午/晚餐
周末或节假日聚餐
下午茶/宵夜等非正餐
商务会议/团体订餐
各种场景都会使用