请问您最常使用哪个外卖平台进行订餐？
美团外卖
饿了么
其他平台（请后续说明）
不固定，随机使用
您在过去半年内，是否联系过外卖平台的在线客服或电话客服？
您最近一次联系客服的主要原因是什么？
餐品/商品问题（错送、漏送、质量问题）
配送问题（超时、骑手联系不上）
优惠/支付问题
退款/售后申请
其他
总体而言，您对最近一次联系客服时的【首次响应速度】满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系客服时，从发起咨询到收到客服首次回复，大约等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
总体而言，您对最近一次联系客服时的【问题解决效率】满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次咨询中，客服是否一次性解决了您的问题？
是，一次性解决
否，需要多次转接或重复描述
问题最终未解决
您通常通过哪种渠道联系外卖平台客服？
App内在线聊天（AI或人工）
电话客服
社交媒体官方账号（如微博、微信）
电子邮件
您认为哪个渠道的客服响应速度最快？
App内在线聊天（AI或人工）
电话客服
社交媒体官方账号
电子邮件
没有明显区别
当客服响应较慢时，会引发您的哪些负面情绪或行为？
感到焦虑、不耐烦
对平台的好感度下降
放弃本次咨询，自行解决
在社交媒体上吐槽或投诉
考虑未来减少使用该平台
没有太大影响
与您使用的其他生活服务类App（如网购、出行）相比，您认为外卖平台的客服响应速度处于什么水平？（1分表示慢很多，5分表示快很多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响外卖平台客服响应速度的最主要因素是什么？
客服人员数量不足
咨询量过大，高峰期拥堵
问题处理流程复杂
AI客服效率低，转人工慢
平台技术系统问题
为了提升客服响应速度，您最希望平台优先改进哪些方面？
增加人工客服坐席
优化AI客服，提高问题识别与解决率
简化用户问题提交流程
建立更清晰的问题优先级处理机制
提供更准确的预计等待时间提示
开通VIP或高频用户专属通道
基于您整体的客服体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该外卖平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果平台推出“极速客服”服务（承诺1分钟内响应，但可能需支付少量服务费或为会员专属），您的态度是？
非常愿意尝试
视情况（如问题紧急程度）而定
不愿意，客服本应是免费基础服务
无所谓
对于提升外卖平台客服的响应速度和整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市