您是否曾在我们的平台因购买的商品问题而提交过差评？
您提交差评的主要原因是什么？
商品质量与描述不符
商品损坏/瑕疵
物流配送问题（如延迟、包装破损）
售后服务不佳
其他原因
您在提交差评后，是否收到过商家或平台的主动联系？
是，很快收到了联系
是，但等待了较长时间
否，从未收到任何联系
请对商家或平台处理您差评的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
商家或平台处理您差评的态度如何？
非常积极诚恳，主动解决问题
态度一般，按流程处理
态度消极，推诿责任
没有实质沟通
您对商家或平台提出的解决方案（如退款、换货、补偿等）是否满意？
非常满意，问题得到圆满解决
基本满意，但过程有些繁琐
不满意，解决方案未能解决问题
没有提出明确的解决方案
整体而言，您对本次差评处理过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经过此次差评处理，您未来再次在该店铺购物的可能性如何？
您认为商家或平台在处理差评时，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
解决方案的有效性
补偿的合理性
处理流程的透明度
后续跟进服务
您认为平台在监督商家处理差评方面做得如何？
非常有效，能保障消费者权益
比较有效，但仍有改进空间
效果一般
效果不佳，形同虚设
您有多大可能将我们（平台/商家）的差评处理服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您更倾向于哪种差评处理方式？
商家主动电话联系沟通
通过在线客服或聊天工具沟通
平台客服介入协调
直接提供明确的补偿方案（如退款链接）
对于改进我们的商品差评处理服务，您还有哪些具体的建议或期望？