您最近一次联系家电维修服务是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您是通过何种渠道联系到维修服务人员的？
官方客服电话/平台
社区推荐/熟人介绍
网络平台/APP
小广告/传单
其他
从预约到维修人员上门，整体等待时间您觉得如何？
非常快，超出预期
比较快，在可接受范围内
一般，与预期相符
比较慢，略感不便
非常慢，难以接受
请对维修人员上门时的准时性进行评分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员初次见面时的礼貌问候和自我介绍是否到位？
非常到位，感觉亲切
比较到位
一般
不太到位
完全没有
维修人员在开始工作前，是否主动向您解释了可能的问题和大致维修方案？
主动且解释得非常清晰
主动但解释比较简单
经询问后才解释
没有主动解释，且经询问后解释不清
完全没有解释
维修人员在作业过程中，对您家中环境的爱护程度如何？
非常注意，主动铺设垫布等
比较注意
一般
不太注意，有些随意
完全不在意，造成脏乱
请对维修人员的专业操作技能熟练度进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，维修人员是否主动向您演示设备已恢复正常？
主动演示并耐心讲解
主动演示但未讲解
经要求后演示
没有演示，只口头告知
既未演示也未告知
维修人员对费用构成的解释是否清晰透明？
非常清晰，主动提供明细
比较清晰
一般
不太清晰，有些含糊
完全不清晰，存在疑问
您认为本次维修服务的收费是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，略高
非常不合理，过高
总体而言，您有多大可能向亲友推荐这位维修人员或这家维修服务？（0-10分）
您认为本次服务中，维修人员哪些方面的态度最让您满意？（可多选）
沟通耐心，有问必答
守时守信
操作专业规范
收费透明合理
尊重客户及家庭环境
主动提供保养建议
其他
您认为本次服务中，维修人员哪些方面的态度最需要改进？（可多选）
沟通方式（如不耐烦、解释不清）
时间观念（迟到、拖延）
仪表着装与职业形象
操作规范性（如不爱护环境）
收费透明度与合理性
服务主动性（如不演示、不讲解）
其他
如果未来家电再次出现问题，您是否会优先考虑再次联系本次的维修人员或公司？
对于提升家电维修人员的服务态度和专业素养，您还有什么具体的意见或建议？