您购买并安装的家电产品类型是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如油烟机、洗碗机、烤箱）
生活电器（如净水器、空气净化器、扫地机器人）
影音娱乐（如电视、投影仪）
其他
您通过何种渠道预约的安装服务？
电商平台（如天猫、京东）直接预约
品牌官方客服/公众号预约
第三方服务商平台预约
由卖家代为预约
其他
安装师傅是否准时上门？
非常准时，甚至提前
基本准时（在约定时间前后10分钟内）
迟到10-30分钟
迟到30分钟以上
未能按约定时间上门，需要重新预约
请对安装师傅的仪表着装及专业形象进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装师傅上门时，是否主动出示了工作证件或身份标识？
是，主动出示且清晰
是，经提醒后出示
未出示，但能通过其他方式确认身份
未出示，且无法确认其身份
请对安装师傅与您的沟通态度（如礼貌、耐心、清晰解释）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装师傅在开始作业前，是否主动与您沟通安装方案、注意事项及可能产生的费用？
是，沟通非常详细且清晰
是，进行了基本沟通
沟通较为简单或模糊
完全没有沟通，直接开始安装
请对安装师傅操作的专业性、熟练度及对产品的熟悉程度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在安装过程中，师傅展现了哪些良好的服务细节？（可多选）
主动铺设工作垫，保护地面
工具摆放整齐，操作规范
安装后主动清理作业区域
主动进行产品功能讲解与使用指导
主动进行安全事项提醒
以上均未体现
安装完成后，师傅是否主动邀请您验收安装效果并试用？
是，主动邀请并耐心指导试用
是，邀请但未详细指导
否，安装完即准备离开
不确定
本次安装服务是否产生了额外的费用（如材料费、高空作业费等）？
是，费用透明且提前告知
是，费用透明但事后告知
是，费用不透明或存在疑问
否，未产生任何额外费用
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或平台的安装服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您过往的安装服务体验相比，本次服务如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
首次体验，无法比较
您认为当前家电安装服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约系统的便捷性与灵活性
上门时间的准时率
服务人员的沟通态度
安装过程的专业规范性
收费的透明度与合理性
安装后的使用指导与回访
处理投诉与问题的响应速度
对于本次安装服务，您是否有其他具体的表扬、建议或意见？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市