您过去一年内，在跨境电商平台（如亚马逊海外购、天猫国际、京东国际等）购物的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
一年几次
从未购买过
您通常在哪些品类的跨境电商商品上，会特别关注退换货政策？
服装鞋帽
电子产品
美妆护肤
食品保健品
家居用品
图书音像
母婴用品
其他
在决定购买一件跨境电商商品前，您会主动查看其退换货费用说明吗？
每次都会仔细查看
经常查看
偶尔查看
很少查看
从不查看
当您发现一件心仪的商品，但其退换货需要支付高额的国际运费时，您会？
直接放弃购买
寻找提供免费退换货的同类商品
承担风险，依然购买
先咨询客服确认费用
其他
请评价以下因素对您购买跨境电商商品决策的重要程度（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）：
“退换货是否方便快捷”
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价以下因素对您购买跨境电商商品决策的重要程度（1-5分，1为完全不重要，5为非常重要）：
“退换货费用的高低”
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为跨境电商退换货费用应该由谁来承担更为合理？
完全由商家承担
因商品质量问题由商家承担，其他情况由消费者承担
消费者承担一部分，商家补贴一部分
完全由消费者承担
根据具体商品价值和服务条款决定
如果商家提供“退货无忧”或“免费退换”服务（可能已包含在商品价格中），您认为这能带来哪些好处？
降低购物决策风险
提升对商家的信任度
增加尝试新品牌/商品的意愿
感觉服务更完善
没有明显影响
对于“预缴关税”的商品，如果发生退货，您认为已缴纳的关税应如何处理？
应全额退还消费者
根据退货原因决定是否退还
不应退还，这是固定成本
不太清楚相关规则
您是否曾因退换货费用过高或流程复杂，而放弃对某件跨境电商商品进行退换货？
是，经常如此
是，有过几次
否，从未遇到过
不适用，从未退换过
总体而言，您对目前主流跨境电商平台的退换货费用政策满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式更清晰地了解退换货费用？（可多选）
商品详情页显著位置提示
下单前弹窗确认费用
提供费用计算器
客服实时解答
统一的平台保障计划说明
如果平台推出“退换货费用保险”（小额付费，保障单次退货），您愿意购买吗？
非常愿意，能降低风险
可能会，看商品价值和保费
不太愿意，觉得是额外负担
完全不愿意
不确定
对于跨境电商商家在退换货费用方面的设置，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每月用于跨境电商购物的平均预算大约是？
500元以下
500-1000元
1001-3000元
3001-5000元
5000元以上