您通常因为什么原因联系外卖平台客服？（可多选）
餐品/商品问题（送错、漏送、质量问题）
配送问题（超时、未送达）
订单支付/退款问题
优惠券/活动咨询
投诉骑手/商家服务
账户异常/安全问题
其他
您最常通过哪种渠道联系客服？
APP内置在线聊天
电话客服
官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
电子邮件
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，通常需要等待多久才能得到首次人工回应？
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该外卖平台的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对客服人员的专业能力（能否准确理解问题并提供有效解决方案）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否能够清晰、有条理地解释问题原因和处理流程？
在沟通过程中，客服人员是否表现出足够的耐心，没有表现出不耐烦的情绪？
总是很有耐心
大部分时间有耐心
偶尔会不耐烦
经常不耐烦
完全没有耐心
客服人员是否主动为您跟进问题，并及时反馈处理进展？
主动且及时
主动但反馈慢
需要我催促才跟进
从不主动跟进
问题未得到跟进
您的问题最终是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
请对本次客服服务带给您的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他行业（如电商、银行）客服相比，您认为外卖平台客服的整体服务水平如何？
您认为外卖平台客服服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升客服专业知识和解决问题的能力
改善服务态度，更有耐心和同理心
加强问题跟进和反馈机制
提供更多样化的联系渠道（如语音、视频）
优化自助服务功能，减少人工咨询需求
其他
一次良好的客服体验，是否会增加您继续使用该外卖平台的意愿？
会，显著增加
会，略有增加
没有影响
会，略有减少
会，显著减少
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月使用外卖平台的频率是？
1-3次
4-7次
8-15次
16次及以上
几乎不用
您对外卖平台提升客服服务态度和质量，还有什么具体的意见或建议？