您最近一次参与家电“以旧换新”活动，是通过以下哪种渠道？
电商平台（如京东、天猫、苏宁易购等）
品牌官方网站/App
线下实体门店
其他
您参与“以旧换新”的主要家电品类是什么？
大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）
厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）
生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器等）
其他
在决定参与以旧换新前，您获取相关活动信息（如补贴规则、旧机要求）的便捷程度如何？
非常便捷，信息清晰易找
比较便捷，需要简单搜索
一般，信息比较分散
不太便捷，需要花费较多时间
非常不便捷，很难找到准确信息
您对电商平台上“以旧换新”活动入口的醒目程度和易用性评价如何？
非常醒目，操作路径清晰
比较醒目，基本能找到
一般，入口不明显
不太醒目，需要仔细寻找
非常隐蔽，很难找到
在提交订单时，选择“以旧换新”服务并填写旧机信息的流程是否顺畅？
非常顺畅，步骤简单明了
比较顺畅，有少量疑问
一般，流程可以接受
不太顺畅，步骤有些繁琐
非常不顺畅，流程复杂混乱
您对在线评估旧机价值的准确性和合理性是否满意？
非常满意，评估价与预期相符
比较满意，评估价基本合理
一般，评估价勉强接受
不太满意，评估价偏低
非常不满意，评估价极不合理
旧机上门回收环节的预约流程（如时间选择、联系确认）是否方便？
非常方便，选择灵活，沟通顺畅
比较方便，基本能满足需求
一般，预约过程无大问题
不太方便，时间选择受限或沟通不畅
非常不方便，预约困难
回收人员上门时，其专业性（如检查旧机、确认信息）和服务态度如何？
非常专业，服务态度很好
比较专业，服务态度尚可
一般，流程化操作
不太专业，服务态度一般
非常不专业，服务态度差
旧机被取走后，新家电的配送和安装服务衔接是否及时、有序？
非常及时有序，无缝衔接
比较及时，等待时间可接受
一般，有正常间隔
不太及时，等待时间较长
非常不及时，衔接混乱
您收到“以旧换新”补贴（如优惠券、抵扣款）的及时性如何？
非常及时，旧机回收后立即到账
比较及时，在承诺时间内到账
一般，有轻微延迟但可接受
不太及时，延迟较明显
非常不及时，迟迟未收到补贴
补贴的发放形式（如原路退回、发放优惠券等）和使用规则是否清晰易懂？
非常清晰，无使用障碍
比较清晰，基本理解
一般，需要阅读说明
不太清晰，规则有些复杂
非常不清晰，难以理解
在整个以旧换新流程中，您认为哪些环节的体验有待提升？（可多选）
活动信息获取与理解
旧机在线评估与报价
回收预约与时间安排
上门回收人员服务
新旧机器配送安装衔接
补贴发放速度与形式
客服咨询与问题解决
其他
如果在流程中遇到问题，您通过平台客服（在线/电话）解决问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效，最终得到解决
一般，需要一定等待
效率较低，解决过程繁琐
效率很低，问题未能解决
与传统的“先卖旧机，再买新机”方式相比，您认为电商平台的“以旧换新”一站式服务整体便捷度如何？
便捷很多，省心省力
比较便捷，有一定优势
便捷程度差不多
反而不太便捷
没有体验过传统方式
综合考虑信息、流程、服务、补贴等所有方面，请为本次“以旧换新”的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来再次购买家电时，您有多大可能继续选择电商平台的“以旧换新”服务？
一定会选择
很可能会选择
可能会选择
不太可能选择
绝对不会选择
您希望未来的“以旧换新”服务在哪些方面进行优化？（可多选）
提供更透明、更高的旧机估价
增加更灵活的回收时间窗口（如夜间、周末）
简化补贴发放流程，缩短到账时间
提供旧机状况的在线视频评估等新方式
加强回收与配送安装的协同调度
提供更丰富的旧机品类支持
其他
对于提升网购家电“以旧换新”流程的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？