在过去一年内，您家中是否有家电出现过故障并寻求过维修服务？
您主要维修过哪些品类的家电？（可多选）
空调
冰箱/冰柜
洗衣机/干衣机
电视机
厨房电器（如抽油烟机、微波炉、烤箱）
热水器
小家电（如电饭煲、电风扇、吸尘器）
其他
您通常通过哪种渠道寻找维修服务？
品牌官方售后
家电卖场/电商平台推荐的维修点
社区/楼道小广告
熟人推荐
线上维修平台（如APP、小程序）
其他
请对您最近一次维修服务的整体专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修人员上门时，是否主动出示了工作证件或身份标识？
维修人员在开始维修前，是否主动向您解释了故障的可能原因和维修方案？
详细解释，并提供了多种方案
简单说明了一下
没有解释，直接开始维修
记不清了
维修人员在维修过程中，是否注意了现场卫生和保护（如使用垫布、工具摆放整齐）？
非常注意，现场整洁
比较注意，基本整洁
不太注意，有些杂乱
完全不在意，弄得很乱
维修完成后，维修人员是否进行了功能测试，并向您演示了正常使用？
是，并详细讲解了注意事项
是，但只简单测试了一下
否，维修完就离开了
家电无法当场测试（如需要等待）
维修完成后，您是否收到了明确的收费清单或发票？
有正规发票
有手写或打印的收费清单，但非发票
口头告知价格，无任何凭证
没有提及费用明细
您认为一次专业的维修服务，最重要的环节是什么？（可多选）
快速响应与预约便捷
维修人员技术过硬，准确判断故障
服务流程规范透明（报价、方案清晰）
服务态度友好，沟通顺畅
收费合理，无隐形消费
提供保修承诺
其他
您对维修服务提供的保修期（如30天、90天）是否感到满意？
非常满意，保修期合理且有保障
比较满意，但希望更长
一般，保修期太短
不满意，维修后很快又坏了且无保修
未提供明确保修
如果维修后短期内出现同样问题，服务方通常会如何解决？
主动负责，免费返修
需要协商，有时会免费有时会收费
推卸责任，需要重新付费
尚未遇到过此情况
基于您的总体体验，您有多大可能向亲友推荐这家维修服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您在维修服务中，最担心遇到哪些问题？（可多选）
虚假报价，坐地起价
小病大修，更换不必要的零件
维修技术差，问题反复出现
服务人员态度恶劣
配件以次充好
缺乏售后保障
其他
您认为目前市场上家电维修服务的整体专业水平如何？
非常专业，值得信赖
比较专业，但有待提升
一般，良莠不齐
不太专业，乱象较多
非常不专业，缺乏监管
对于提升家电维修行业的服务专业性，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上