您最常使用哪类餐饮外卖？
正餐（米饭/面条/炒菜等）
快餐/汉堡/披萨
饮品/甜品
轻食/沙拉
其他
您通常通过什么渠道下单？
美团外卖
饿了么
商家自营小程序/APP
其他平台
您通常对配送速度的期望是？
越快越好，30分钟内送达
可以接受，30-45分钟送达
比较宽容，45-60分钟送达
不太在意速度，更看重其他因素
整体而言，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的外卖平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请您对最近一次外卖订单的实际配送速度进行评分（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与商家/平台预估的送达时间相比，您最近几次的订单通常？
基本准时或提前送达
晚到5-15分钟
晚到15-30分钟
晚到30分钟以上
您认为哪些因素最容易导致外卖配送延迟？
商家出餐慢
骑手接单/配送慢
交通/天气等客观原因
平台派单系统问题
订单高峰期
当配送出现明显延迟时，您通常会怎么做？
耐心等待
联系骑手询问
联系商家/平台客服
在线催单
取消订单
当配送延迟时，平台或商家提供的进度更新（如地图轨迹、预计时间调整）是否清晰及时？（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果配送严重超时，您认为平台或商家应提供何种补偿？
免配送费
发放优惠券
部分退款
赠送小礼品/饮品
诚恳道歉即可
为了更快的配送速度，您是否愿意支付额外的“准时达”或“急速送”费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
除了速度，配送环节中您还关注哪些方面？
餐品完好无损
配送员服务态度
包装的保温/密封性
送餐的准确性（地址、餐品）
配送员的沟通
您认为“准时”和“餐品温度/品质保持”哪个更重要？
准时更重要
温度/品质保持更重要
两者同等重要
视餐品种类而定
总体而言，您对外卖配送服务的满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉外卖的整体配送速度有变化吗？
明显变快了
略有变快
基本没变化
略有变慢
明显变慢了
您对于提升外卖配送速度和服务质量，有什么具体的建议或期望？