请问您家中目前拥有哪些类型的大家电?(可多选,此处为单选引导,后续有多选题)
电视机
冰箱
洗衣机
空调
热水器
厨房电器(如油烟机、燃气灶)
其他
如果家电出现故障,您首先会考虑哪种维修渠道?
品牌官方售后
大型家电卖场(如苏宁、国美)的维修服务
社区附近的个体维修店
通过线上平台(如58同城、京东服务+)寻找
自行尝试维修
其他
在考虑维修时,您对维修服务价格的透明度(即明码标价,无隐形收费)有多看重?请从1-5分打分,1分为不看重,5分为非常看重。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于一台原价约3000元的冰箱,出现不制冷问题(预估为压缩机或制冷系统故障),维修报价在哪个区间内您会认为“可以接受”并愿意立即维修?
300元以下
300-500元
500-800元
800-1200元
1200元以上
超过原价30%则不考虑维修
对于一台原价约1500元的洗衣机,出现脱水时噪音巨大(预估为轴承或平衡系统问题),维修报价在哪个区间内您会认为“合理”?
150元以下
150-300元
300-500元
500-800元
超过原价40%则考虑换新
哪些因素会显著影响您对维修费用的接受度?(可多选)
家电的品牌与购买价格
家电已使用年限
故障的严重程度与修复后的预期寿命
维修方的品牌信誉与资质
是否提供保修期
维修配件的质量(原厂/副厂)
上门服务的便捷性与响应速度
其他
如果维修费用较高(例如超过家电当前估值的50%),您更倾向于?
仍然选择维修,因为家电有感情或功能完好
放弃维修,直接购买新家电
寻找更便宜的维修方案(如使用副厂件)
暂时不修,继续使用直到完全损坏
您是否愿意为“原厂配件”支付比“质量可靠的副厂配件”更高的费用?
是,愿意支付明显溢价
是,但只愿意支付少量溢价(如10%-20%)
否,认为质量相当即可,价格优先
不确定
对于上门费、检测费等基础服务费,您认为多少是合理的?
0元(应包含在维修费中)
30元以下
30-50元
50-100元
100元以上
如果维修后提供一定期限的保修(如3个月或1年),这会增加您对维修费用的接受度吗?
会,非常重要,愿意为此付费
会,有一定影响
影响不大,主要看总价
不会,认为这是服务的基本组成部分
整体而言,您对目前市场上家电售后维修服务的收费合理性评价如何?请用0-10分表示,0分表示“完全不合理,存在乱收费”,10分表示“非常合理,物有所值”。
您通常通过哪些渠道了解或比较维修服务的价格信息?(可多选)
品牌官方客服电话/官网
电商平台的服务频道(如天猫、京东服务)
生活服务类APP(如58同城、大众点评)
向亲友邻居咨询推荐
社区微信群/论坛
维修店直接询价
其他
您认为目前家电维修市场最需要改进的方面是?
价格透明化,杜绝乱收费
提升维修人员技术水平与专业性
规范服务流程与标准
加快响应与上门速度
保障配件质量与来源
完善售后服务与投诉机制
其他
请分享一次令您印象深刻的(满意或不满意)家电维修经历,以及它如何影响了您对维修费用的看法。(选填)
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭月平均收入大致属于以下哪个范围?
5000元以下
5000-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上
不便透露