在过去一年中，您是否曾因订单问题（如餐品错误、漏送、超时等）联系过外卖平台客服？
您通常通过哪种渠道联系外卖平台客服？
App内置在线客服/聊天
电话客服
社交媒体（如微博、微信）
其他
请评价您最近一次联系客服时，客服人员的响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您最近一次联系客服时，客服人员的沟通态度和专业性。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能够清晰、准确地理解您所描述的问题？
完全能够理解
大部分能够理解
理解有偏差
完全不能理解
客服为您提供的解决方案，其最终效果如何？
问题完全解决，非常满意
问题基本解决，可以接受
问题未彻底解决，效果一般
问题完全没有得到解决
未提供有效解决方案
总体而言，您对客服解决问题的效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过该平台客服解决问题？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，当前外卖平台客服在解决问题时，主要存在哪些不足？（可多选）
响应速度慢
沟通态度差
专业知识不足，无法准确判断问题
解决方案机械，缺乏灵活性
处理流程繁琐，需要多次转接
承诺的补偿或方案未兑现
其他
当问题较为复杂时，客服是否有权限或意愿为您升级处理？
主动提出并迅速升级
经要求后同意升级
表示无法升级或推诿
未遇到过复杂问题
问题解决后，平台是否有对处理结果进行回访或满意度调查？
您认为一个优秀的外卖平台客服，最应具备哪些特质？（可多选）
快速响应
耐心倾听
专业知识扎实
主动提供解决方案
有同理心，能安抚情绪
有权限解决实质问题
跟进到底，及时反馈
与客服的糟糕体验，会多大程度上影响您继续使用该外卖平台？
影响很大，会考虑弃用
有一定影响，会减少使用频率
影响较小，只要餐品好就行
完全没有影响
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与外卖平台客服沟通的经历，以及它带给您的感受。
对于提升外卖平台客服的解决问题能力，您有什么具体的建议或期望？