您在过去一年内，使用过本市“一网通办”平台办理业务吗？
您最常使用“一网通办”办理哪一类业务？
个人社保/医保
公积金查询与提取
户籍/居住证办理
企业开办/变更
税务申报/缴纳
其他
总体而言，您对“一网通办”平台的便捷程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式访问“一网通办”平台？
电脑端网站
手机App
政务服务大厅自助终端
其他
您认为“一网通办”平台的登录/身份认证过程（如刷脸、扫码）是否便捷？
在查找所需办理的业务事项时，您认为平台的搜索或导航功能是否清晰易用？
非常清晰易用
比较清晰易用
一般
不太清晰易用
非常不清晰易用
您认为“一网通办”平台提供的办事指南、材料清单是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
在提交申请或材料时，平台的操作流程是否顺畅、无卡顿？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔卡顿或出错
经常卡顿或出错
您认为“一网通办”平台在哪些方面给您带来了便利？（可多选）
节省了前往线下大厅的时间
减少了纸质材料提交
办事流程更透明
可随时随地上网办理
审批进度可在线查询
其他
当您在办理过程中遇到问题时，平台的在线客服或智能助手能否有效解答？
总能有效解答
多数时候能解答
有时能解答
很少能解答
从未使用过
您对“一网通办”平台提供的电子证照（如电子身份证、电子营业执照）应用体验如何？
体验很好，广泛使用
体验尚可，偶尔使用
知道但很少用
不知道有此功能
不适用
业务办理完成后，您是否能方便地在线获取办理结果（如电子证照、批复文件）？
非常方便，总能在线获取
比较方便，多数时候可以
一般，有时需要线下领取
不太方便，经常需要线下处理
未办理过需获取结果的业务
与传统的线下窗口办理相比，您认为“一网通办”的整体效率如何？
您有多大意愿向亲友推荐使用本市“一网通办”平台？（0分非常不愿意，10分非常愿意）
您认为目前“一网通办”平台最需要改进的方面是？（可多选）
系统稳定性与响应速度
操作界面与用户体验
办事指南的清晰度与准确性
在线客服/人工帮助能力
数据共享与跨部门协同
可办事项的覆盖范围
其他
您是否愿意尝试通过“一网通办”平台办理更多类型的业务？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于进一步提升“一网通办”的便捷度与服务体验，您有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上