城市共享单车损坏率及维护及时性调查问卷

您好!我们正在进行一项关于城市共享单车使用体验的调查,旨在了解车辆状况及维护服务情况。您的回答将帮助我们改进服务,为您和所有市民提供更好的骑行体验。本次调查匿名,大约需要5分钟完成,感谢您的参与!
您最近一次使用共享单车是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您平均每周使用共享单车的频率大约是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
您通常使用共享单车的主要目的是什么?(可多选)
通勤(上下班/学)
短途出行(购物、访友等)
休闲/运动
接驳公共交通
其他
在过去一个月内,您遇到共享单车存在损坏或故障的情况的频率如何?
从未遇到
偶尔遇到(1-2次)
有时遇到(3-5次)
经常遇到(5次以上)
您遇到过的共享单车损坏或故障主要有哪些类型?(可多选)
车锁故障(无法开/关锁)
刹车失灵或过松
链条脱落或生锈
轮胎没气或破损
车座损坏或无法调节
车铃/车灯损坏
车身(车架、车篮等)严重变形
二维码/编号损坏无法扫码
其他
总体而言,您对当前城市共享单车的完好率(即能正常使用的车辆比例)满意程度如何?(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您发现车辆损坏时,您通常会怎么做?
在App内报修/反馈
换一辆车使用,不进行反馈
尝试简单修理(如调整车座)
其他
您是否在App内提交过车辆报修?
是,提交过
否,从未提交过
如果您曾提交报修,从报修到您观察到该车辆被移走或修复,通常需要多长时间?
当天内
1-2天
3-7天
一周以上
不确定/未关注
(未提交过报修)
您对共享单车运营方的故障响应和维修及时性的满意程度如何?(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为车辆损坏的主要原因可能是什么?
自然磨损与老化
用户不当使用或人为破坏
日常维护保养不足
天气等环境因素
多种原因共同导致
您认为当前共享单车的日常清洁维护(如车身清洁、小广告清理)做得如何?
非常好,车辆很干净
比较好,基本干净
一般,偶尔脏污
较差,经常很脏
非常差,几乎都很脏
基于您的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐使用本市的共享单车服务?(0-完全不可能,10-极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望运营方在哪些方面加强以提升车辆完好率?(可多选)
增加巡检和维护人员频次
升级车辆硬件质量(如车锁、轮胎)
优化报修系统,提高响应速度
加强用户教育,倡导文明用车
建立更有效的损坏追责机制
增加车辆投放数量以稀释损坏影响
其他
您是否愿意参与“文明骑士”之类的活动,通过规范停车、轻微报修等获取奖励?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体情况
不太愿意
完全不愿意
对于减少共享单车损坏、提升维护效率,您还有什么具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前常用的出行方式是什么?(除共享单车外)
步行
私人自行车/电动车
公共交通(公交、地铁)
网约车/出租车
私家车
其他

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