您本次拨打供电服务热线的主要原因是？
咨询电费电价
报修停电故障
咨询业务办理
投诉服务质量
其他
您通常通过哪种方式联系供电服务热线？
拨打95598热线
通过手机APP在线客服
通过微信公众号
其他
总体而言，您有多大可能性向亲友推荐使用我们的供电服务热线？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您拨打热线时，电话接通的等待时长大约是？
10秒以内
11-30秒
31-60秒
1-3分钟
超过3分钟
接通后，客服人员是否清晰、准确地理解了您的需求？
完全理解，表述清晰
基本理解，稍有偏差
需要多次解释，沟通不畅
完全无法理解我的问题
客服人员处理您问题的专业程度如何？
非常专业，能快速解答
比较专业，能解决问题
一般，部分问题需转接
不专业，无法解决问题
从您反映问题到问题得到初步响应（如派发工单、给出初步方案）的时长，您认为？
非常迅速，超出预期
比较迅速，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，难以接受
您认为热线服务在哪些环节的效率有待提升？（可多选）
电话接通速度
智能语音导航效率
客服问题理解能力
客服专业知识储备
内部工单流转速度
问题解决方案提供
后续跟进反馈
对于您反映的问题，后续是否有工作人员进行跟进或回访？
有，且跟进及时
有，但跟进较慢
没有收到任何跟进
问题当场解决，无需跟进
与您所在区域的线下营业厅服务相比，您认为热线服务的响应效率如何？
热线服务效率更高
两者效率差不多
线下营业厅效率更高
没有使用过线下服务
请对本次热线服务的整体效率（从拨打、沟通到问题初步处理）进行评分（1-5分，5分为最高分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用供电服务热线的频率大约是？
每月多次
每季度1-2次
每年几次
很少使用，这是第一次
对于提升城乡供电服务热线的响应效率，您有哪些具体的建议或期望？