您最常使用哪种方式进行医保结算？
医院/药店窗口现场结算
通过医保电子凭证（如国家医保服务平台APP、微信/支付宝医保码）
线上平台（如医院APP、第三方平台）挂号/购药时同步结算
其他
总体而言，您对当前医保结算流程的便捷度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为办理医保结算时，排队等候的时间如何？
非常长，难以接受
比较长，但可以忍受
一般，在可接受范围内
比较短
非常短，几乎无需等待
在结算窗口或线上平台，工作人员/系统的操作效率如何？
非常高效，处理迅速
比较高效
一般
比较低效，处理较慢
非常低效，经常出错或卡顿
您对医保结算所需提交的材料和手续的复杂度评价如何？
非常复杂，需要准备很多材料
比较繁琐
一般，可以接受
比较简单
非常简单，基本无需额外材料
您在使用医保结算时，遇到过哪些不便？（可多选）
系统故障或网络问题
工作人员业务不熟或态度不佳
结算政策不清晰或解释不清
异地就医结算困难
线上/线下流程衔接不畅
报销比例或范围与预期不符
未遇到过明显不便
您对医保电子凭证（医保码）的了解和使用的体验如何？
非常了解且经常使用，体验很好
了解并使用过，体验一般
了解但很少使用
听说过但没用过
完全不了解
当您对医保结算有疑问时，通常通过哪种渠道咨询？
现场咨询工作人员
拨打医保服务热线
查询官方网站或APP
咨询社区/单位
很少或从不咨询
您认为医保结算信息的公开透明度（如报销政策、药品目录、个人账户明细等）如何？
非常透明，易于查询和理解
比较透明
一般
不太透明，信息难找
非常不透明，完全不了解
您对异地就医（跨省/市）直接结算的便捷度满意吗？
非常满意，流程顺畅
比较满意
一般
不太满意，遇到过问题
从未使用过异地就医结算
不适用
您是否使用过线上医保服务（如APP查询、线上备案、移动支付等）？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用过
不知道有此服务
如果使用过线上服务，您对其操作界面和流程的友好度评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望医保结算在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短排队和办理时间
简化结算手续和材料
提升工作人员服务水平和效率
加强线上服务平台功能与稳定性
提高政策宣传和信息透明度
优化异地就医结算流程
扩大报销范围和比例
其他
您认为医保结算的改进，对提升您整体就医体验的重要性如何？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前参与的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
其他商业医疗保险
未参加任何医保
对于进一步提升医保结算的便捷度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）