您通常通过哪种渠道办理医保报销？
前往医保服务大厅/政务服务中心窗口
通过手机APP/小程序等线上平台
委托他人或单位代办
其他
总体而言，您对当前医保报销流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前报销流程中哪些环节最需要简化或优化？（可多选）
材料准备与复印（如病历、发票等）
表格填写（复杂、易错）
窗口排队等候时间
不同部门/机构间的信息流转
审核周期长，结果反馈慢
线上系统操作复杂、不稳定
政策咨询与获取解答困难
您认为报销所需提交的材料（如发票、清单、病历等）是否清晰易懂、易于获取？
非常清晰，很容易准备
基本清晰，但有些材料需要反复确认
不太清晰，经常需要咨询或跑多次
非常不清晰，准备过程很困难
您是否了解或使用过“一站式结算”或“异地就医直接结算”服务？
了解并使用过，非常方便
了解但未使用过
听说过，但不了解具体内容
完全不了解
您希望未来通过哪些方式接收报销进度通知和结果？（可多选）
手机短信
微信公众号/小程序消息
APP内推送
电子邮件
电话通知
现场告知或邮寄纸质通知
如果开发一个功能完善的医保报销专用手机APP，您愿意使用它来办理大部分报销业务吗？
非常愿意，能节省大量时间
愿意尝试，但担心操作复杂或安全问题
无所谓，看具体功能是否好用
不太愿意，更习惯线下办理
您认为线上报销平台最应具备哪些核心功能？（可多选）
材料智能拍照识别与上传
报销进度实时查询
在线智能客服/常见问题解答
政策法规与报销比例自动计算
电子发票一键归集与提交
在线预审，减少材料错误
在提交报销材料后，您对审核周期的期待是多久？
3个工作日以内
5-7个工作日
10个工作日左右
15个工作日以内即可接受
对周期不敏感，更关注结果准确
您认为当前医保政策的宣传和解读是否足够？
非常充分，渠道多且易懂
比较充分，但有些细节仍需自行查找
一般，遇到问题时常需要主动咨询
非常不足，很难找到权威准确的解读
您希望通过哪些方式获得更好的医保政策与报销指导？（可多选）
社区/街道组织的宣讲会
医院内的宣传栏或导诊台
短视频平台（如抖音、快手）的官方账号
图文并茂的线上手册或H5页面
电话热线或线上智能客服
与家庭医生或社区医生面对面咨询
对于“简化流程”，您更看重以下哪个方面？
减少需要提交的纸质材料数量
缩短从提交到收到报销款的整体时间
简化线上/线下操作步骤
提供更清晰、统一的办事指引
您是否遇到过因材料不全、格式不符等原因导致报销申请被退回，需要重新办理的情况？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于医保报销流程的简化与优化，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加的功能、取消的环节、改善的服务等）