城市共享单车运营企业服务调查

您好!我们正在进行一项关于城市共享单车运营企业服务的调查,旨在了解您的使用体验和意见,以帮助企业提升服务质量。本次调查为匿名填写,大约需要5-8分钟,感谢您的参与!
您使用共享单车的频率是?
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
首次使用
您通常使用共享单车的主要目的是?(可多选)
通勤(上下班/上下学)
短途购物/办事
休闲/锻炼
公共交通接驳
其他
您最常使用哪个品牌的共享单车?
哈啰
美团
青桔
其他
不固定
您主要通过什么方式解锁/使用共享单车?
手机App扫码
小程序
实体卡/月卡
其他
请您对当前共享单车的骑行舒适度(如车座、车把、踏板)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为共享单车的车况(如刹车、轮胎、链条)普遍如何?
非常好,基本无故障
较好,偶有小问题
一般,经常遇到问题车
较差,故障车较多
非常差
在您需要用车时,找到可用车辆的容易程度如何?
非常容易,车辆充足
比较容易
一般,有时需要寻找
比较困难,车辆较少
非常困难,经常找不到
您认为共享单车的停放点(电子围栏/推荐停车区)设置是否合理?
非常合理,方便取还
比较合理
一般
不太合理
非常不合理,经常找不到停车点
您在使用过程中遇到过哪些问题?(可多选)
车辆故障(如刹车失灵、掉链子)
扫码开锁失败
关锁后仍持续计费
找不到停车点/停车不便
App卡顿、闪退
客服响应慢/解决问题不力
未遇到明显问题
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的共享单车品牌?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对共享单车的计费标准(起步价、时长费)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望共享单车企业增加或改进哪些服务?(可多选)
增加车辆投放数量
提高车辆维护和更新频率
优化停车点/电子围栏设置
推出更灵活的套餐(如次卡、周卡)
加强客服响应与问题处理
增加带车篮或儿童座椅的车型
提升App使用体验
其他
您认为共享单车对您所在城市的交通和环境产生了怎样的影响?
积极影响为主,缓解拥堵、绿色出行
既有积极也有消极影响
消极影响为主,如乱停乱放、占用公共空间
说不清楚
请您对常用共享单车品牌的整体服务质量进行综合评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与过去一年相比,您感觉共享单车的服务质量有何变化?
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前的主要出行方式是?(除共享单车外)
步行
私人自行车/电动车
公共交通(公交、地铁)
私家车/网约车/出租车
其他
对于共享单车运营企业提升服务,您还有哪些具体的意见或建议?
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