在过去一年中，您访问以下哪类公共文化场馆最为频繁？
图书馆
博物馆
美术馆/艺术馆
文化馆/群艺馆
剧院/音乐厅
档案馆
其他
您通常通过哪些渠道了解场馆的开放信息或活动资讯？（可多选）
场馆官方网站
微信公众号/小程序
微博
线下宣传栏/海报
朋友/家人推荐
新闻媒体
其他
您最近一次访问场馆时，对入口处（如安检、咨询台）工作人员的服务态度感觉如何？
在您需要帮助时（如询问方向、设施使用），场馆内工作人员是否能够及时、耐心地为您解答？
请对场馆导览人员（讲解员、志愿者等）的专业知识与服务热情进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为场馆内各功能区域（如阅览区、展厅、休息区）的标识指引是否清晰易懂？
您在哪些服务环节曾感受到工作人员积极、主动的帮助？（可多选）
咨询指引
借阅/归还服务
票务服务
活动报名
设施使用指导（如存包、设备）
特殊人群协助（如老人、儿童、残障人士）
未感受到
其他
您认为场馆工作人员在维持秩序（如排队、保持安静）时的沟通方式是否恰当？
非常恰当，令人信服
比较恰当
一般
比较生硬
非常生硬，令人不适
当您向场馆提出意见或投诉时，相关工作人员的响应和处理态度如何？
积极响应，妥善处理
态度尚可，但处理较慢
态度敷衍，不了了之
未曾提出过
不清楚如何提出
请对场馆整体服务环境（如整洁度、舒适度、便民设施）的维护情况进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前场馆服务态度最需要改进的方面有哪些？（可多选）
服务主动性
服务耐心程度
专业知识与解答能力
沟通方式与礼仪
处理问题的效率
对特殊群体的关怀
其他
与您去过的其他同类场馆相比，您如何评价本场馆的服务态度？
基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐该场馆？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为提升服务态度，场馆最应优先采取哪项措施？
加强员工服务礼仪与沟通技巧培训
建立更有效的监督与激励机制
增加服务人员数量，减少工作负荷
优化服务流程，简化办事环节
拓宽并畅通公众意见反馈渠道
请分享一次您在本市公共文化场馆经历过的、令您印象深刻的（好或不好）服务体验，以及您的具体建议。
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上