您最常乘坐的线路是？
1号线
2号线
3号线
4号线
5号线
6号线及以上
其他线路
您乘坐地铁的主要目的是？
日常通勤（上下班/上下学）
购物娱乐
探亲访友
公务出差
其他
您每周乘坐地铁的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔乘坐
请对您最近一次乘坐地铁的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对地铁站务人员的服务态度（如安检员、售票处、问询处工作人员）总体感觉如何？
您对地铁列车司机（如到站播报、平稳驾驶）的感知如何？
您对地铁车厢内保洁人员的服务态度和工作效率感觉如何？
您认为以下哪些岗位的工作人员服务态度最需要提升？
安检人员
售票/票务人员
站台引导/巡视人员
列车司机（通过广播）
车厢保洁人员
其他
当您主动向工作人员寻求帮助时（如问路、处理票卡问题），他们的响应速度和耐心程度如何？
非常迅速且耐心
比较迅速且耐心
一般
响应较慢或不够耐心
基本不予理睬
您认为地铁工作人员的专业知识（如解答线路、票价、换乘等问题）水平如何？
您对地铁工作人员的统一着装、仪容仪表及精神面貌是否满意？
基于您对地铁运营服务态度的整体感受，您有多大可能向亲友推荐乘坐本市地铁？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些因素最能体现地铁服务的“好态度”？（最多可选3项）
主动微笑问候
耐心解答疑问
快速响应求助
主动帮扶特殊乘客
使用文明礼貌用语
处理突发情况沉着有序
其他
您认为目前地铁服务在“态度”方面，与您的期望相比差距大吗？
远超期望
略高于期望
基本符合期望
略低于期望
远低于期望
您对提升地铁工作人员服务态度，有什么具体的建议或意见？
您是否愿意在后续接受我们的进一步回访，以深入了解您的建议？
如果愿意接受回访，请留下您的联系方式（手机或邮箱），此项为选填。