您与这家养老机构的关系是？
入住老人
老人家属/亲友
机构工作人员
社区观察员/志愿者
其他
请对养老机构工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您（或老人）提出需求或疑问时，工作人员的反应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速
一般，需要等待
比较缓慢
非常迟缓，经常被忽略
您认为以下哪些岗位的工作人员服务态度最好？（可多选）
护理人员
医护人员
餐饮服务人员
保洁/后勤人员
行政/管理人员
活动组织人员
安保人员
工作人员是否尊重您（或老人）的个人隐私和生活习惯？
在发生误解或矛盾时，工作人员的处理方式是否得当、有耐心？
总是能妥善、耐心解决
多数时候能较好解决
有时能解决，有时不能
处理方式通常欠妥
几乎无法有效解决
您有多大可能向亲友推荐这家养老机构？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为工作人员的微笑服务、礼貌用语等细节做得如何？
非常到位，令人如沐春风
比较好，多数时候能做到
一般，时有时无
比较欠缺，感觉比较冷淡
非常欠缺，缺乏基本礼貌
您认为在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
日常照护沟通
医疗健康咨询
餐饮服务互动
环境清洁维护
文娱活动组织
家属探访接待
投诉与建议处理
费用缴纳沟通
与城市养老机构相比，您认为本地（城乡）养老机构在服务态度上有何特点？
更加亲切、有人情味
差别不大
略显随意或不够专业
因机构而异，不好比较
不了解城市机构情况
机构管理层是否重视服务态度的培训与考核？
非常重视，有定期培训和严格考核
比较重视，有相关措施
一般，偶尔提及
不太重视，流于形式
完全不重视
请描述一件让您（或老人）印象最深刻的、关于工作人员良好（或欠佳）服务态度的具体事例。
您认为良好的服务态度对老人的心理健康和生活质量影响大吗？
影响非常大
影响比较大
有一定影响
影响较小
几乎没有影响
您是否愿意就服务态度问题向机构提出建议或投诉？
非常愿意，相信会得到重视
愿意，但担心没有效果
视情况而定
不太愿意，怕带来麻烦
完全不愿意
对于提升城乡养老机构的整体服务态度，您有哪些具体的意见或建议？
总体而言，您对这家养老机构服务态度的未来改善有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般，持观望态度
信心不足
完全没有信心