请问您是否为当前居住房屋的燃气账户户主或主要缴费人？
您平均多久需要缴纳一次燃气费用？
每月
每两个月（双月）
每季度
半年
一年
不定期，按需缴费
您通常通过哪种主要渠道缴纳燃气费？
线上支付（如微信/支付宝生活缴费、网上银行、燃气公司APP/小程序）
线下营业厅/服务网点
银行柜台/自助终端
委托代扣（银行卡自动扣款）
其他
您选择当前主要缴费渠道的原因是？（可多选）
方便快捷，节省时间
操作简单，易于掌握
缴费提醒及时
支持多种支付方式（微信、支付宝、银行卡等）
距离近，网点方便
习惯使用，信赖度高
有优惠或积分活动
其他
请对您主要使用的缴费渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过燃气缴费失败的情况？
从未遇到
偶尔遇到（一年几次）
有时遇到（每月可能遇到）
经常遇到
如果遇到过缴费问题，通常是哪些情况？（可多选，若上一题选“从未遇到”请跳过）
线上平台系统繁忙或崩溃
缴费信息查询不到或错误
支付扣款成功但显示未到账
线下网点排队时间过长
自助终端故障
代扣失败未通知
其他
您获取燃气账单或缴费通知的主要方式是什么？
短信通知
微信/支付宝生活缴费推送
燃气公司APP/小程序消息
电子邮箱
纸质账单投递
无固定通知，自己查询
其他
请对您当前接收账单/通知方式的及时性和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望燃气公司提供或加强哪些线上缴费服务？（可多选）
更稳定、流畅的缴费系统
更详细的用气分析和账单解读
自定义缴费周期和金额提醒
预存气费享优惠
家庭成员共享缴费账户
一键报修、咨询等集成服务
其他
对于线下缴费，您认为哪些方面可以改进？（可多选）
增加社区周边服务网点或合作网点
延长营业时间（如周末、晚间）
优化排队叫号系统，减少等待
提供更清晰的服务指引和人员协助
增设功能更全的自助服务终端
其他
如果推出更便捷的预存缴费并有小幅优惠，您是否愿意尝试？
您认为燃气缴费过程最大的不便之处是什么？
缴费渠道有限或不稳定
账单信息不清晰或通知不及时
操作流程复杂
线下网点少或距离远
线上/线下服务衔接不畅
没有明显不便
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您平时使用智能手机进行线上操作（如购物、缴费）的熟练程度如何？
非常熟练，能独立完成各种操作
比较熟练，基本操作没问题
一般，需要在他人指导下完成
不熟练，很少使用
完全不使用
对于提升城市燃气缴费的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？