您与托育机构的关系是？
孩子的父母
孩子的祖父母/外祖父母
其他亲属
其他
您孩子所在的托育机构类型是？
公立托育机构
私立托育机构
社区嵌入式托育点
企业/单位内设托育
其他
您孩子目前所处的托育阶段是？
0-1岁（乳儿班）
1-2岁（托小班）
2-3岁（托大班）
3岁以上（混合班）
您选择该托育机构时，最看重的前三个因素是什么？（请选择最重要的三项）
地理位置便利
收费标准合理
师资力量与资质
机构环境与设施
服务态度与口碑
课程内容与理念
安全保障措施
其他
总体而言，您对该托育机构的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您孩子所在的托育机构？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为托育机构工作人员（如老师、保育员）的整体服务态度如何？
非常亲切、有耐心
比较亲切、有耐心
一般
比较冷淡、不耐烦
非常冷淡、不耐烦
您认为托育机构工作人员在哪些方面的态度让您感到满意？（可多选）
每日接送时的问候与沟通
及时反馈孩子在园情况
耐心处理孩子的情绪问题
积极回应家长的疑问与需求
对待所有孩子一视同仁，有爱心
与家长沟通时语气友善、尊重
其他
您认为托育机构工作人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）
沟通不够主动、及时
反馈孩子情况时不够细致
对孩子的个别需求关注不足
处理家长意见时显得不耐烦
对不同家长的态度有差异
其他
当您对托育服务有疑问或建议时，机构工作人员的回应态度通常是？
非常重视，积极沟通解决
比较重视，会进行沟通
反应一般，处理速度较慢
不太重视，敷衍了事
基本不予理会
您觉得托育机构在信息公开（如费用、课程、制度等）方面的态度是？
非常透明、主动
比较透明，问询后会告知
一般，需要多次询问
不太透明，有所隐瞒
非常不透明
您认为托育机构工作人员对孩子的爱心和耐心程度如何？（1分为非常不足，5分为非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因服务态度问题向托育机构提出过正式或非正式的投诉或建议？
如果提出过投诉或建议，机构处理此事的态度和结果是？
非常重视，迅速改进并反馈
比较重视，有改进但效果一般
态度一般，改进不明显
态度敷衍，无实质改进
未曾提出过（请跳过此题）
与您接触过的其他服务机构（如早教中心、幼儿园）相比，您认为该托育机构的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无可比经验
服务态度是否影响了您继续选择该托育机构的意愿？
是，积极的服务态度是续费的关键因素
有一定影响，但不是决定性因素
影响很小，更看重其他因素
完全没有影响
您主要通过哪些渠道了解或感受到托育机构的服务态度？（可多选）
每日接送孩子时的面对面交流
家长微信群/QQ群内的沟通
电话沟通
家长会或开放日活动
机构发布的照片、视频等动态
其他家长的转述或评价
其他
您认为改善托育机构服务态度，最有效的措施是什么？
加强员工职业道德与沟通技巧培训
建立更畅通的家长反馈与投诉渠道
将服务态度纳入员工考核与激励机制
增加机构管理层的监督与巡查频率
举办更多亲子活动增进家园互信
其他
基于您目前的体验，您对该托育机构未来发展和服务提升的信心如何？（1分为毫无信心，5分为充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您描述一次让您印象深刻的、关于该托育机构服务态度的具体经历（可以是正面的，也可以是负面的）。
对于提升托育机构的服务态度和整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您家庭的月收入范围大约是？
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上