城市地铁服务态度满意度调查

您通常乘坐地铁的频率是？

您最常乘坐的是哪条地铁线路？

总体而言，您对地铁工作人员的整体服务态度满意吗？

您最常接触到的地铁工作人员类型是？

您对安检人员的服务态度（如：引导、检查、解答）满意吗？

您对票务/问询中心人员的服务态度（如：耐心解答、处理问题）满意吗？

您对站台安全员/站务人员的服务态度（如：引导客流、维持秩序）满意吗？

当您需要帮助时，工作人员是否能够及时响应并主动提供帮助？

您认为地铁工作人员在仪容仪表方面表现如何？

您认为工作人员在处理乘客纠纷或突发事件时的态度如何？

您认为地铁工作人员在哪些方面可以做得更好？（可多选）

与一年前相比，您感觉地铁工作人员的服务态度有何变化？

基于您对地铁服务态度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本市地铁出行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

您是否曾因地铁工作人员的服务态度而进行过表扬或投诉？

如果您曾进行过表扬或投诉，请简要说明原因（例如：具体事件或感受）。如无，请跳过。

请分享一次您印象深刻的（无论正面或负面）与地铁工作人员互动的经历。

对于提升地铁工作人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

您的年龄段是？

您通常乘坐地铁的主要目的是？