您或您的孩子最近一年内是否有过校外培训退费的经历？
您办理退费的培训机构属于以下哪种类型？
学科类（如语文、数学、英语等）
艺术类（如音乐、美术、舞蹈等）
体育类
科技类（如编程、机器人等）
其他
您办理退费的主要原因是什么？
课程质量未达预期
时间安排冲突
孩子兴趣改变
机构经营问题（如搬迁、停课等）
个人或家庭原因
其他
您是通过何种渠道了解到退费政策的？
培训合同/协议
机构工作人员口头告知
机构官方平台（APP/公众号/网站）
家长/学员间交流
其他
您认为机构的退费政策（如条件、比例、时限等）是否清晰易懂？
您是通过哪种主要方式发起退费申请的？
线下前台办理
电话联系客服/老师
通过机构APP/小程序
通过微信/QQ联系老师
其他
从提交申请到收到退款，整个过程大约耗时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
尚未收到退款
在退费过程中，您与机构工作人员的沟通顺畅度如何？
非常顺畅，响应及时
比较顺畅，基本能解决问题
一般，有时需要反复催促
不太顺畅，沟通困难
非常不顺畅，无人理睬
机构在办理退费时，是否要求您提供不必要的复杂材料或证明？
是，要求复杂且不合理
是，但要求合理
否，要求简单清晰
不确定
机构是否按照合同或承诺的退款比例和金额进行了退款？
完全按照合同/承诺退款
基本按照合同/承诺退款，有小出入
与合同/承诺有较大出入
完全未按合同/承诺退款
不适用/不清楚
退款最终通过何种方式返还给您？
原支付渠道自动退回（如微信、支付宝、银行卡）
机构对公账户转账
现金返还
转为机构账户余额/代金券
其他
尚未收到
在退费过程中，您是否遇到过推诿、拖延或无理由扣费的情况？
您认为当前退费流程中，最不便捷的环节有哪些？（可多选）
政策查询与理解困难
申请渠道不畅通或操作复杂
材料准备繁琐
沟通反馈不及时
退款到账速度慢
扣费规则不透明
其他
请对机构处理退费问题的专业性和规范性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您本次退费的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次的退费体验，您有多大可能向亲友推荐这家培训机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果未来需要再次办理退费，您会更看重机构的哪些方面？
清晰透明的退费政策
便捷的线上申请渠道
高效的审核与到账速度
专业友好的客服沟通
合理的扣费规则
其他
您希望通过哪些方式获得退费进展的通知？（可多选）
短信通知
APP/小程序站内消息
微信/QQ消息
电话通知
电子邮件
不需要通知，自行查询即可
对于提升校外培训退费便捷度，您有哪些具体的意见或建议？
您孩子目前所处的学段是？（若无子女，请根据自身情况或了解选择）