城市共享单车运营满意度调查

尊敬的市民朋友,您好!我们正在进行一项关于城市共享单车运营情况的满意度调查,旨在收集您的使用体验和宝贵建议,以帮助运营方持续优化服务,为您提供更便捷、安全的骑行体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与和支持!
请问您最近一次使用共享单车是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常使用共享单车的主要场景是?(可多选)
通勤(上下班/上下学)
短途出行(如去地铁站、公交站)
休闲健身
购物/就餐
处理临时事务
其他
您最常使用的共享单车品牌是?
哈啰出行
美团单车
青桔单车
其他品牌
不固定,看哪家方便
总体而言,您对当前城市共享单车的运营满意度如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用共享单车?(0-10分,0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前共享单车的投放数量是否能满足您的日常需求?
完全能满足
基本能满足
一般
偶尔不能满足
经常不能满足
您寻找可用车辆(包括定位准确性和车辆完好率)的体验如何?
非常容易,总能找到
比较容易,偶尔需要多找找
一般,有时会找不到
比较困难,经常找不到
非常困难
请对共享单车的骑行体验(如车辆轻便度、刹车灵敏度、座椅舒适度等)进行评分。(1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用过程中,车辆出现故障(如无法开锁、车胎没气、链条脱落等)的频率如何?
从未遇到
极少遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
您认为当前共享单车在停放方面存在的主要问题是?(可多选)
指定停车点(P点)太少或位置不合理
车辆乱停乱放,阻碍交通
停车点车辆淤积,取用不便
还车时定位不准,导致还车失败
没有明显问题
您对共享单车的计费规则(起步价、时长费等)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对共享单车App的操作流畅度、功能清晰度(如扫码开锁、查找车辆、支付等)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在用车过程中遇到过哪些服务或管理问题?(可多选)
客服响应慢或无法解决问题
费用结算有误或不明扣费
优惠活动规则复杂或宣传不符
车辆被私占或破坏
未遇到任何问题
请对共享单车在维护城市交通安全与秩序方面的表现进行评分。(1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比,您感觉共享单车的整体运营服务质量有何变化?
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您认为共享单车是否为您的日常出行带来了便利?
带来了极大的便利,已成为重要出行方式
带来了一定的便利,是出行的有益补充
便利程度一般
带来的便利有限
几乎没有带来便利
您希望共享单车运营方未来在哪些方面重点改进?(可多选)
增加车辆投放和优化调度
加强车辆维护,降低故障率
优化停车点(P点)设置和管理
优化计费规则,推出更多优惠
提升App使用体验和客服水平
加强用户文明用车引导与违规管理
提升车辆骑行舒适度和安全性
您的性别是?
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前主要的出行方式是?(选择最常用的一种)
步行
自行车/电动车(私人)
公共交通(公交/地铁)
共享单车/电单车
私家车/网约车/出租车
对于提升城市共享单车的运营和服务质量,您还有哪些具体的意见或建议?
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