您当时是通过何种渠道进行投诉的？
客服热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
社交媒体
客户经理/销售人员
其他
请对您投诉时联系客服的便捷程度进行评分（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系后，客服人员对您问题的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，等待时间较短
一般，等待时间可以接受
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，等待时间过长
首次接待您投诉的客服人员，其态度和专业性如何？
非常专业且耐心
比较专业，态度尚可
一般，能处理问题
不够专业，态度一般
非常不专业且态度差
您的问题在首次联系时是否得到了清晰、准确的解答或承诺？
是的，得到了清晰解答和明确承诺
部分得到解答，但不够清晰
没有得到有效解答，问题被推诿
客服人员表示不了解情况，需要转接
从您提出投诉到问题最终解决，总共花费了多长时间？
当天解决
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
总体而言，您有多大可能向他人推荐我司的投诉处理服务？（0-10分，0分：完全不可能，10分：极有可能）
请对投诉处理结果（解决方案）的满意度进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理过程中，我司人员与您的沟通频率及信息透明度进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次投诉处理是否达到了您的预期？
完全超出预期
基本达到预期
勉强达到预期
未达到预期
远未达到预期
在处理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
客服人员的态度
客服人员的专业性
解决问题的效率
解决方案的合理性
沟通的透明度
后续的跟进关怀
其他
您认为在投诉处理过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
首次响应速度
客服人员的专业知识
跨部门协调效率
解决方案的灵活性/有效性
处理过程的透明度
处理结果的反馈速度
投诉渠道的便捷性
其他
此次投诉处理经历，对您未来继续选择我司产品或服务的意愿有何影响？
如果再次遇到问题，您是否会优先考虑通过投诉渠道解决？
对于我司的投诉处理流程，您还有哪些具体的改进建议？
您是否愿意在未来接受我们的回访，以跟进本次投诉的长期解决效果？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
不愿意
请留下您的称呼或职位（选填），以便我们更好地为您服务。