企业售后服务质量及满意度调查

您最近一次联系我司售后服务的时间是？

您本次联系售后服务的主要原因是？

您是通过哪种渠道联系售后服务的？

请对售后服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

请对售后服务人员的专业能力（如问题诊断、解决方案）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

请对售后服务人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

您的问题是否在首次联系时得到解决？

请对问题解决的彻底性（问题是否复发）进行评分（1分经常复发，5分完全根治）

请对售后服务流程的便捷性（如报修、跟进、反馈流程）进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

您是否了解我司提供的售后服务政策（如保修期、服务范围）？

您有多大可能向朋友或同事推荐我司的售后服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

您认为我司售后服务最需要改进的方面是？

与行业内其他公司相比，您如何评价我司的售后服务质量？

本次售后服务体验是否影响了您对我司品牌的整体印象？

未来有需求时，您是否会优先选择我司的产品/服务？

请留下您对售后服务最满意的一点具体描述：

请留下您对售后服务最不满意的一点具体描述或改进建议：

您是否愿意接受我们的后续回访，以深入了解您的反馈？