您最初是通过何种渠道了解到我们公司/产品的？
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、LinkedIn）
行业展会/会议
朋友/同行推荐
广告投放（线上或线下）
内容营销（白皮书、博客等）
其他
在初次接触后，促使您进一步了解我们产品/服务的首要原因是什么？
产品功能/特性符合需求
品牌知名度与口碑
价格/性价比有吸引力
销售人员的专业介绍
成功案例/客户评价
试用/演示体验良好
其他
在您评估我们产品/服务的过程中，哪个环节花费的时间最长或感到最困难？
需求匹配与方案确认
技术细节与集成可行性评估
价格谈判与合同条款
内部决策与审批流程
获取足够的产品信息/案例
与竞争对手的对比分析
没有明显困难
在评估阶段，您主要使用了我们提供的哪些支持材料或服务？（可多选）
产品演示/试用
详细的产品说明书/技术文档
客户成功案例
与售前/技术专家的深度沟通
报价方案
ROI（投资回报率）分析报告
未使用或很少使用
请评价我们销售/售前团队在您评估阶段的服务专业度与响应速度。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最终决定购买/签约我们产品/服务的关键决策因素是什么？
产品功能完全满足核心需求
总体拥有成本（价格+服务）最优
供应商的长期稳定性与信誉
优秀的客户服务与支持承诺
紧迫的业务上线时间要求
高层领导的直接推荐或决定
其他
从最初接触到最终签约，整个决策周期大约是多久？
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
12个月以上
目前，您与我们公司的合作状态是？
已签约，正在使用中
已签约，尚未开始使用
已流失/终止合作
仍在评估/谈判中，尚未签约
（针对已签约客户）您对我们当前产品/服务的整体满意度如何？
（针对已签约客户）您有多大可能向您的朋友或同行推荐我们的产品/服务？（0-10分）
（针对已签约客户）您最认可我们产品/服务的哪些方面？（可多选）
核心功能强大且稳定
用户界面友好，易于使用
客户服务响应及时
产品持续更新与迭代
性价比高
与现有系统集成顺畅
其他
（针对已签约客户）您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
增加更多定制化功能
降低使用复杂度
提升响应与解决问题的速度
优化定价策略
提供更丰富的培训资源
加强产品文档的完整性
其他
（针对已流失/未签约客户）请问您最终没有选择我们的主要原因是什么？
产品功能/性能未达到预期
价格超出预算或性价比不高
选择了竞争对手的解决方案
内部项目暂停或需求变更
对公司的长期发展或服务能力存疑
销售/沟通过程中体验不佳
其他
（针对已流失/未签约客户）在哪些具体环节的体验让您感到不满意？（可多选）
初次接触与信息获取
产品演示/试用过程
方案设计与报价
销售人员的专业性与态度
技术答疑与支持
合同与商务条款
不适用
（针对已流失/未签约客户）整体而言，您对我们公司/品牌的印象如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来1-2年内，您所在企业是否有类似产品或服务的采购/更换计划？
是，计划明确
是，但计划尚不明确
否，暂无计划
不确定
如果我们针对您之前关注的问题进行了改进，您是否愿意重新考虑与我们合作？
非常愿意
可能会考虑
不确定
不太愿意
完全不愿意
请分享一个您认为在客户转化或服务过程中，我们可以做得更好的具体建议或实例。
您的企业所属行业是？（例如：金融、制造、互联网、教育等）
您在本次采购/评估决策中的角色是？
最终决策者
业务部门负责人/主要使用者
IT/技术评估负责人
采购/财务负责人
影响者/建议者
其他