您与我们公司客服团队的最近一次联系，主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
寻求技术支持
处理投诉或问题
查询订单/账单
其他
您最近一次联系客服时，首选的联系渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体
线下门店
从您发起联系到获得客服人员的首次回应，您等待了多长时间？
几乎即时（1分钟内）
较快（1-5分钟）
可以接受（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
非常慢（超过30分钟）
未得到回应
请您对首次响应速度的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在获得首次回应后，您的问题是否得到了及时、有效的跟进？
是，跟进非常及时有效
是，但跟进速度一般
是，但跟进效果不佳
否，没有得到有效跟进
不适用
从提出问题到问题得到最终解决，您认为整体耗时如何？
远超预期，非常迅速
在预期时间内
略超出预期，但可接受
超出预期较多
至今未解决
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为影响客服响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
客服人员专业能力
咨询渠道拥堵
问题复杂度
内部流程繁琐
非工作时间
其他
与同行业其他公司相比，您认为我们公司的客服响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
您认为理想的首次响应时间应该是多久？
即时响应（1分钟内）
快速响应（1-3分钟）
标准响应（3-10分钟）
可接受响应（10-30分钟）
视问题复杂度而定
当客服响应较慢时，您通常会？
耐心等待
更换联系渠道再次尝试
放弃本次咨询
向其他平台或渠道投诉
其他
请您对客服人员的专业性和解决问题的能力进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在非工作时间（如夜间、节假日）为更快的响应速度支付额外费用？
您希望我们在哪些方面优先改进以提升响应速度？（可多选）
增加7x24小时在线客服
优化智能客服/自助服务
增加热线电话坐席
缩短邮件回复时间
提升社交媒体响应
简化内部处理流程
其他
整体而言，客服响应速度对您与我们公司合作关系的影响程度是？
决定性影响，响应慢会终止合作
重大影响，是评估合作的关键因素
一般影响，会考虑但非决定性
轻微影响，基本不影响合作决策
没有影响
对于提升我们客户服务的响应速度和效率，您是否有其他具体的建议或意见？
您与我们的业务关系属于？
个人消费者
小微企业客户
中型企业客户
大型企业/集团客户
合作伙伴/供应商
您平均多久会联系一次我们的客服？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
每季度或更少
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的行业是？
信息技术/互联网
金融/保险
制造/工业
零售/贸易
教育/培训
医疗健康
其他服务业
其他