您当时是通过哪个渠道联系线上客服的？
官方网站在线聊天
手机App内置客服
微信公众号/小程序
企业微信
其他
请您对本次线上客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次线上客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次线上客服人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次服务中得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
客服承诺后续跟进
整体而言，您对本次线上客服服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司的线上客服？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我司线上客服在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
流程清晰
主动提供帮助
问题解决彻底
您认为我司线上客服最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增加服务渠道（如电话回拨）
优化机器人客服能力
加强客服人员培训
改善问题转接流程
与电话客服相比，您更倾向于使用线上客服吗？
是，线上客服更方便
否，电话客服更高效
视具体问题类型而定
两者差不多
您与我司的业务往来频率是？
高频（每周多次）
中频（每月几次）
低频（每季度或更少）
首次接触