您近期与我们客服人员的主要沟通渠道是？
电话
在线聊天/即时通讯
电子邮件
社交媒体
线下门店/服务点
您本次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
处理订单/交易问题
寻求技术支持
投诉或反映问题
提出建议
其他售后服务
整体而言，您有多大可能将我们的客户服务推荐给朋友或同行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为客服人员的“服务响应速度”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的“专业知识与解决问题的能力”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的“沟通耐心与清晰度”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的“主动性与责任心”打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，尚不确定
您认为客服人员在沟通过程中展现了哪些积极的职业态度？（可多选）
热情友好
耐心倾听
表达同理心
积极主动提供帮助
态度专业严谨
始终保持礼貌
您认为我们的客服在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升专业知识储备
增强解决问题的效率
改善沟通话术与技巧
加强跨部门协调能力
提供更个性化的服务
目前没有明显需要改进的地方
与行业内其他公司相比，您如何评价我们的客户服务态度？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
不了解
基于本次服务体验，您未来继续选择我们产品或服务的意愿有何变化？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升我们客服团队的整体服务态度和形象，您有何具体的意见或建议？
您是否愿意在未来接受我们的进一步访谈，以深入探讨服务细节？
（如愿意）请留下您的称呼及联系方式（电话或邮箱），以便我们与您取得联系。