您最近一次联系我司客户服务，主要是为了处理哪类问题？
产品咨询/购买
售后服务/维修
技术支持/故障排除
账单/支付问题
投诉/建议
其他
您是通过哪个主要渠道联系我们的？
官方网站/在线客服
服务热线电话
电子邮件
手机App
社交媒体（如微信/微博）
线下服务网点
其他
请对您本次联系服务渠道的【易用性】进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？
您是否能快速、清晰地找到联系我们的方式？
是，非常容易找到
是，但花了一些时间
否，比较困难
否，完全找不到
在您描述问题后，客服人员是否准确理解了您的需求？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作补充即可
部分理解，需要多次解释
完全没理解，沟通困难
从您提出请求到问题最终解决，总共经历了几个环节/步骤？
1个环节（直接解决）
2-3个环节
4-5个环节
5个环节以上
在整个服务过程中，您是否被要求重复提供相同的信息？
从未重复
偶尔重复（1-2次）
经常重复（3次及以上）
每次都重复
您认为服务流程中哪个环节最耗时？
寻找联系渠道
排队等待接入
向客服描述问题
问题内部流转/处理
等待解决方案反馈
没有特别耗时的环节
您希望我们在哪些方面提升服务便捷度？（可多选）
提供更清晰、多渠道的服务入口
缩短电话/在线排队等待时间
优化自助服务（如智能客服、知识库）
减少信息重复提供，实现信息共享
加快问题内部流转与处理速度
提供更主动的进度通知
简化问题解决后的确认/反馈流程
其他
您对我们自助服务（如官网帮助中心、FAQ、智能客服）的使用体验如何？
非常好，能解决大部分问题
较好，能找到有用信息
一般，信息不够全面或准确
较差，很少使用或无法解决
从未使用过
问题解决后，您是否收到了清晰的结果确认或后续指引？
是，非常清晰完整
是，但信息比较简单
否，没有收到确认
不适用（问题未解决）
与您接触过的其他同类企业相比，我们的客户服务流程便捷度处于什么水平？
请分享一个您认为我们服务流程中最便捷或最需要改进的具体环节，并说明原因。
您未来更倾向于通过哪种方式获取我们的服务？
全自助服务（智能客服/知识库）
人工辅助的自助服务
传统人工服务（电话/在线客服）
混合模式（视问题复杂程度选择）
对于打造“一键式”或“无缝衔接”的客户服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？