贵公司的业务规模属于？
初创企业（员工 <50人）
中小型企业（员工50-500人）
大型企业（员工> 500人）
在过去一年中，贵公司主要通过哪些渠道与我们进行日常沟通与维护？
专属客户经理
定期商务拜访
线上客服/支持系统
电子邮件通讯
电话沟通
微信/企业微信群
线上/线下培训会议
其他
请从1-5分评价我们的客户经理/服务团队的专业能力（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请从1-5分评价我们的客户经理/服务团队的响应速度（1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一年中，贵公司使用了我们提供的哪些增值服务或维护项目？（可多选）
定期产品使用回顾
专属技术支持
定制化数据分析报告
优先问题处理通道
市场活动优先参与权
产品新功能培训
行业解决方案研讨会
未使用任何增值服务
您认为我们在客户维护方面的投入（如人力、资源）是否充足？
非常充足，远超预期
比较充足，基本满足需求
一般，刚好够用
略有不足，有时力不从心
严重不足，影响合作体验
您是否清晰了解我们的客户维护服务内容与标准？
非常清晰
比较清晰
一般，有些模糊
不太清晰
完全不清晰
您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与行业其他供应商相比，您认为我们的客户维护成本（包括时间、精力等隐性成本）处于什么水平？
您认为目前客户维护流程中，哪些环节的成本可以优化或效率可以提升？
需求沟通与确认
问题反馈与解决
合同/订单处理
服务报告与回顾
跨部门协调
信息同步与传递
其他
我们的维护服务对贵公司业务目标的达成帮助有多大？
帮助巨大，是关键因素之一
有积极帮助
帮助一般
帮助有限
几乎没有帮助
您认为我们在客户维护方面，最值得肯定的一点是什么？
您更希望我们在未来的客户维护中，增加哪些方面的投入或服务？
增加定期面对面沟通频率
提供更深入的行业洞察报告
加强产品技术培训
优化自助服务平台功能
建立高层战略对话机制
提供更多资源对接机会
简化流程，提升响应效率
其他
综合考虑成本与效果，您对当前客户维护的总体满意度是？
对于如何更有效地进行客户维护，同时控制或优化相关成本，您是否有其他具体的建议或想法？
未来一年，贵公司与我们续约或扩大合作的可能性如何？
请留下您的邮箱（选填），以便我们发送本次调查报告摘要或就个别问题进行进一步沟通。