您所在公司的所属行业是？
信息技术/互联网
金融/保险
制造业
批发/零售/贸易
专业服务（咨询/法律/会计等）
教育/培训
医疗/健康
房地产/建筑
其他
您在企业中的主要角色是？
客户经理/销售代表
市场/品牌负责人
客户成功/服务经理
业务部门负责人
企业主/高管
其他
您主要负责维护的客户类型主要是？
战略级/大型客户
重点/高价值客户
中型客户
小型/长尾客户
潜在客户
您主要通过以下哪些渠道与客户进行日常关系维护？（可多选）
电话沟通
电子邮件
即时通讯工具（如微信、钉钉）
线上会议（如腾讯会议、Zoom）
上门拜访/面谈
社交活动/行业会议
节日/生日祝福
公司资讯/产品简报推送
其他
对于您最重要的客户（如战略客户），您平均多久进行一次主动的、深度的沟通（如正式会议、业务回顾）？
每周至少一次
每两周一次
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次或更少
视具体需求而定，无固定频率
对于普通的中型客户，您平均多久进行一次主动的、业务相关的跟进沟通？
每周
每两周
每月
每季度
每半年
每年
仅在客户主动联系时跟进
您认为通过即时通讯工具（如微信）进行非正式沟通，对于维护客户关系的效果如何？
非常有效，是关系维护的核心
比较有效，是重要补充
效果一般，仅用于简单事务
效果有限，难以建立深度关系
基本无效
在客户关系维护中，您投入时间最多的活动是？
解决客户问题/处理投诉
提供产品/服务使用支持
挖掘新需求/商机拓展
传递公司/产品价值信息
情感联络/建立私人关系
其他
您认为您目前对核心客户的维护频率是否足够？（1-非常不足，5-非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您增加对特定客户的维护频率？（可多选）
客户近期有潜在新项目/采购计划
客户满意度出现波动或下降
公司推出新产品/新政策
市场竞争加剧，需要加强关系
客户内部关键联系人发生变动
定期合同续约期临近
节假日/客户公司重要纪念日
其他
您是否使用CRM（客户关系管理）系统来规划和记录客户维护活动？
是，严格执行系统规划
是，但主要用作记录工具
否，但计划引入
否，暂无使用计划
在您看来，过于频繁的客户联系（如每日或每周多次）主要会导致？
客户感到被重视，关系更紧密
客户产生反感和抵触情绪
影响客户正常工作，适得其反
取决于联系内容和客户个性，效果不一
请描述一次您认为最成功的客户关系维护经历，它成功的关键是什么？
您认为理想的客户关系维护模式更接近于以下哪种？
“医生”模式：定期检查，有问题及时解决
“园丁”模式：持续浇灌，长期培育
“消防员”模式：平时不打扰，有火情才出动
“顾问”模式：基于专业洞察，提供持续价值
“朋友”模式：以情感和个人关系为基础
您希望公司或团队在客户关系维护方面为您提供哪些支持？（可多选）
更精准的客户洞察与分析报告
更丰富的客户互动内容与素材
更高效的沟通与协作工具
更系统的培训与技能提升
更灵活的客户活动预算
更清晰的维护流程与考核标准
其他
总体而言，您对当前公司/团队的客户关系维护策略与支持满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于优化客户关系维护的频率与质量，您还有哪些具体的建议或想法？