您最近一次联系我司售后服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系售后服务的主要原因是？
产品故障报修
产品使用咨询
投诉与建议
配件/耗材购买
预约安装/调试
其他
请对本次售后服务的整体处理速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪种渠道联系到我们的售后服务？
400/800客服热线
官方网站在线客服
官方微信公众号/小程序
电子邮件
线下服务网点
其他
请对服务渠道的便捷性与可达性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待您的客服人员或工程师，其态度是否友好、耐心？
非常友好耐心
比较友好耐心
一般
比较冷淡
非常不耐烦
请对客服/工程师沟通表达的清晰度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不清晰/不专业，5分非常清晰/专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服/工程师是否准确理解了您的问题或需求？
完全理解，并抓住了核心
大部分理解
一般，需要我多次解释
理解有偏差
完全没理解
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于您提出的问题或故障，售后服务人员给出的解决方案是否明确、可行？
非常明确可行，步骤清晰
比较明确，基本可行
一般，有些模糊
不太明确，难以操作
没有给出有效方案
问题最终是否得到解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
如果需要上门服务，工程师是否准时到达？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
不适用（无需上门）
工程师上门服务时，其着装、工具及操作流程是否规范、专业？
非常规范专业
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
不适用（无需上门）
请对售后服务的最终结果（问题解决程度）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通透明度
后续跟进
暂无特别突出项
您认为我司售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升首次问题解决率
加强客服人员培训
优化服务流程
改善沟通技巧
加强后续跟踪
提高上门服务准时率
暂无需要改进项
与我司竞争对手或行业平均水平相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解
基于本次售后服务体验，您未来再次购买我司产品或服务的意愿是？
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的售后服务经历或具体案例。
对于提升我们售后服务的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？